站务员遇乘客需主动微笑

　　4号线司机培训尽显香港特色

　　本报讯（记者郭鲲）北京地铁4号线即将于6月20日开通试运行，昨天，记者从北京交通学校探访中了解到，4号线员工培训颇具港铁特色，司机培训不用课本，站务员与乘客对视后需主动微笑。

　　与其他培训“照本宣科”不同，4号线司机培训不用书。北京交通学校相关负责人介绍，老师是根据港方提供的培训目标编写教案，课上更重视实际演练。课程类似“过家家”，教师提供一个话题场景，如火灾或机械故障，学员们要扮演不同角色，立刻答出应急处置步骤。

　　据悉，4号线仅应急预案就涉及10余种，包括火灾、爆炸、车辆故障、轨道故障等，连如何应对站台走失儿童，都有明确处置规范。此外，4号线站务员有一本“魔法字典”，必须、应该、追跑打闹等命令性或略有贬义的词汇都成为“禁语”。

　　4号线所有站务员上岗前须熟记所在车站附近所有公交线路信息，站外附近的各种商业设施、大型写字楼等。600多名站务员礼仪培训标准参照奥运志愿者。运营方要求站务员随时面带微笑，在与乘客四目相对时，必须微笑点头。

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