网络删帖的江湖

　　有的删帖公司也会采取给网站管理员、版主好处费、红包等“见不得光”的方式，来达到删帖的目的

　　《瞭望东方周刊》记者周范才 | 北京报道

　　“删除百度快照、删除负面新闻、删除负面信息请找专业团队。

　　近日，“网络删帖”公司这一新名词的横空出世引发了很大的争议。事实上，在当前互联网上有无数的“番茄”存在着，他们的背后很多甚至是专业的“网络删帖”公司。

　　本刊记者在调查中发现，越来越多的公关公司也把帮助客户删除网上负面信息纳入了服务范畴。

　　删帖与删新闻

　　“番茄”从事网络删帖业务的时间并不长，但业务发展较为迅速。他对本刊记者称，找上门来的个人和企业客户都有，“一半一半吧”。

　　“番茄”自称最为得意的一件业务是帮助了一位惶恐的女大学生。

　　某大学刚毕业的徐丽（化名）在找工作时，把简历贴到了某人才网站上，但没过几天各种莫名其妙的电话就找上门来，露骨地跟她谈婚论嫁。

　　一头雾水的徐丽后来在朋友的提示下上网搜索了自己的手机号，搜索结果让她大吃一惊，她简历上的照片和手机号不知为何被人张贴到了某婚恋网站上。

　　前不久，徐丽通过网络上的广告找到了“番茄”。“番茄”毫不迟疑就接了这笔业务，几天后成功地帮徐丽把照片和手机号从征婚网站上删除了。

　　尝到了成功滋味的“番茄”由此也注意到了网络删帖背后隐藏的商机。他告诉本刊记者，这些天他正在向当地的工商部门打听，“看有没有可能搞个执照。”在“番茄”看来，这是网络创业的一种新模式。

　　事实上，已经有越来越多的网络营销和公关公司把网络删帖视为其业务的一部分。

　　尔玛中国互动营销公司的负责人“立二拆四”向本刊记者坦承，“网络删帖”的事他们早就在做。据他介绍，“网络删帖”不仅仅是删除网友的帖子、博客、评论，还包括删除网站上的新闻。

　　“立二拆四”向本刊记者展示了一份他为某客户打造的危机处理方案，其中最重要的有两点：一是控制影响力论坛的传播，二是封杀新闻报道。“立二拆四”解释，所谓控制影响力论坛的传播，也就是一般意义上的删帖。

　　“有些负面信息确实对企业来说是致命的。” 中国传媒大学网络口碑研究所副所长杨飞认为，在互联网影响力日渐扩大的背景下，没有企业敢忽视网络舆论的力量。

　　灰色的删帖手段

　　数量众多的网络删帖公司在宣传中都极力表明其删帖的能量。本刊记者调查发现，删帖手段大致有如下三种。

　　一是专业的黑客技术，也就是侵入到网站的服务器，通过篡改后台数据来实现删帖的目的。不过，“番茄”对本刊记者承认他并没有这种技术，“要有这本事我还用帮人删帖来赚钱？”北京点石时代网络技术有限公司的首席网络营销顾问“阿任”认为，所谓黑客技术不过是忽悠外行人的把戏。阿任真名任会来，他对本刊记者介绍，“网络删帖”确实是他公司业务的一部分，但黑客手段是他从来都不敢去想的，“谁都知道那是明显违法的。”

　　国内知名门户网站某网新闻中心的一位编辑也向《瞭望东方周刊》证实，某网的服务器占了几层楼，不是那么容易能让人侵入的。

　　事实上，成熟的网站都有较为严格的审核和删帖工作流程，这也是一般删帖公司运用最为常见的手段。

　　猫扑网互动中心总监杜培源告诉《瞭望东方周刊》，当企业或者个人要求删除某条帖子时，必须出具充分的证据证实该帖子失实，并且“企业要附上营业执照、个人附上身份证复印件”，猫扑的客服等部门才会据此通知管理员删帖。

　　但这一程序并不是所有企业和个人都熟知的，而且影响力大的帖子和新闻往往会转载到数个论坛或网站上去。同时，传统监管措施在类似造谣中伤的恶意曝光面前，往往显得非常无力。“警察根本来不及反应。”阿任认为，网络炒作短时间就足以动摇消费者对一品牌的信心，等公安部门追查过来的时候影响已经造成了，这都为专业的“删帖公司”提供了生存空间。

　　在“立二拆四”给本刊记者演示的一个“删帖策划案”中，他详细列出了各大网站和论坛删帖需提供的证据、网站受理部门的联系人、联系方式等等。

　　“说到底，与网站的关系很重要。”“立二拆四”认为，企业看重的正是他们对网络运作流程的熟悉以及与网站千丝万缕的联系。

　　这也就为第三种删帖手段提供了可能。“跟网站的管理员或者版主很熟，打个招呼请他帮忙给删了。”杜培源介绍，这种方式事实上很难避免关系的存在。

　　“立二拆四”透露，有的删帖公司也会采取给网站管理员、版主好处费、红包等“见不得光”的方式，来达到删帖的目的。