通过中介买房子并没有成交，中介公司却按成交收取了2000元中介费，买房者陈女士几次索要未果后向12315进行了投诉。但就在等待工商所调解时，陈女士却从12315那里了解到，她的投诉已经结案了。她很纳闷：“我既没拿到钱，也没签字，怎么就结案了呢？”

　　买房未果 遭遇“中介费不退”

　　陈女士告诉记者，2008年10月，她通过和平区一家房产中介准备购买20中学附近的一处二手房。

在买房前，她曾多次询问房主和房产中介那处住宅是否漏水，得到的答复都是不漏水。10月28日，她交给房主1万元定金，并向中介交了2000元的中介费，签署了购房协议。但就在当天去看房时，她意外地看到了所要买房楼下的邻居找房主询问房子漏水的一幕，后经她的了解，房子确实存在漏水的现象。对此，房主最后也予以承认，并且退还了1万元购房定金。由于交易没有成功，陈女士认为房产中介不该按照已成交来收取2000元中介服务费，便向中介索要中介费，但是中介的负责人却表示“中介费不退”。

　　投诉不顺 当事人不知已“结案”

　　由于脚扭伤休息了一段时间，2009年4月10日，陈女士向市工商局12315投诉中心进行了投诉。她的案子很快被转到和平分局中山工商所。此后几天，工商所曾对此事进行了调查和调解，但是没有调解成功。陈女士此后经常与工商所的执法人员电话沟通，但是工商人员每次都告诉她，找不到中介的负责人。有些失望的陈女士7月6日再次拨通了12315投诉，令她没想到的是，接线员告诉她，她在4月10日的投诉，中山工商所已经在4月29日反馈“结案了”，结果是“协商解决”。陈女士对此非常气愤：“我没有签字，也没有拿到钱，怎么就结案了呢？”

　　再次调解 要回千元中介费

　　7月6日下午，记者以消费者的身份拨通了12315，在报了陈女士投诉时所用的手机号后，12号接线员告诉记者，在她那里显示的是已经结案了。记者表示工商所没有与自己联系后，接线员给了记者一个工商和平分局的电话，让记者向那里投诉。随后，记者拨通了中山工商所的电话。郑所长告诉记者，这个案件他们已经处理了多次，但是后来中介业主总是不在家，没有办法进行调解。记者询问他：“为什么没有结案，12315那里却反馈已经结案了？”郑所长表示，由于时间比较长了，他也不清楚是怎么回事，需要再了解一下情况。

　　7月7日14时，记者接到郑所长的反馈电话，他告诉记者，之所以12315那里显示已经结案，是由于工作人员在反馈信息时把两个案件搞混了。经过他们的工作，陈女士的案子在当天已经调解成功了。

　　7月7日15时，陈女士给记者打来了反馈电话。她告诉记者，在工商部门的帮助下，中介公司最终退回了1000元中介费。对这个结果她比较满意，但同时仍有疑问：“为何工商所找了2个多月找不到的中介业主，晚报记者过问后，这么容易就出现了？” 本报记者 刘 强