本报讯（记者郑常莉）到银行办理业务，却因为银行系统查不到身份信息而被拒绝，不少市民都遇到过这样的烦心事。昨天，人民银行公布了各地联网核查公民身份信息工作咨询及投诉电话，市民遇到类似问题不知如何解决时可拨打该电话寻求帮助。

　　央行表示，人民群众持居民身份证在银行业金融机构办理业务时，如对联网核查公民身份信息有疑问或因联网核查公民身份信息不一致而影响业务办理的，可按照属地管理原则向银行业金融机构所在省（自治区、直辖市）的人民银行分支机构拨打咨询及投诉电话。其中四川的咨询投诉电话为028-85261518。

　　“以前我家附近一家银行总是查不到我的身份信息，非要让我去别的银行办理，这下可以问清楚了！”采访中，成都市民郑晓花得知有关部门能够就类似问题提供咨询投诉业务时高兴地说。

　　郑晓花说，自从更新了二代身份证后，她就经常遇到在联网核查身份信息时“查无此人”的困扰。“有的部门直接就拒绝给我办业务，也不告诉我该如何解决问题，让我一头雾水。”

　　人民银行成都分行支付结算处工作人员表示，接到市民的咨询投诉电话后，他们会及时协调相关机构查清原因，并在三个工作日内给市民答复，以帮助市民解决问题。