机器故障未及时通知，让观众多等一小时

　　电影没看成上百人夜宿UME影城

　　昨天中午双方达成协议，电影票退一赔一

　　实习生 顾家宝 见习记者 朱寅/文

　　本报记者 吴煌/摄

　　昨天凌晨零点过后，西城广场UME影院依然灯火通明。

　　上百观众夜宿影城

　　昨天上午10点半，西城广场4楼的UME国际影城内，依然有20多名“守候者”。因为一宿没合眼，他们面容憔悴。尽管如此，他们的情绪还是有些激动。

　　家住城东的吴先生前天晚上6点多赶到西城广场吃饭，他的“任务”，是为随后赶来的老婆儿子排队购买《冰川时代3》的票。不过，等他站到柜台前买票时，电影已经排到了10点20分那场。

　　距离放映还有3个多小时，吴先生一家只好下楼逛逛，去冷饮店小坐，以打发时间。

　　10点钟，吴先生一家子兴冲冲地来到放映3号厅，可是放映厅却并没有像往常一样提前15分钟进场。“工作人员和我们说里面正在打扫，让我们耐心等待。”吴先生说。

　　10点20分，原定的放映时间到了，电影还是没有开场，人群开始躁动。“一直等到10点40分左右，才有人来通知我们，放映机坏了，电影没法播。”吴先生说。

　　机器坏了，纯属意外。刚开始，包括吴先生在内的150多名观众只觉运气不好，准备和影院方商量对策。谁知这时，影院方隐瞒真相的做法，让观众很气愤。

　　“当时他们的值班经理说发现故障是在9点40分，这距离原定的放映时间还有40分钟，和院方通知我们的时间相差约一小时。为什么影院方过了那么久才通知我们？为什么事前不说？而且我们还发现，影院直到11点多还在卖这部电影的票，最晚的时间已经排到了12点多，这样的行为让我们不能接受。”吴先生说，他们为了讨说法，一直等到凌晨两点多，谁知，影院方关了空调并找来人锁门。

　　这些被“放了鸽子”的观众与影院进行了多次交涉，终究未果。观众们觉得，影院处理问题太消极，于是有近百人留在了影院咖啡吧里。直到昨天上午10点多，仍有20多名观众代表没吃没睡，为这场没有放映的电影讨要说法。

　　影院承认确有失误

　　放映机发生故障后，UME国际影城业务策划部副经理徐勋兵就在影城内待命，他也一宿没合眼。对于这场纠纷，他倒起了苦水。

　　徐经理首先对观众们提到的关空调锁门事件进行了解释。他说，影院大厅内的中央空调是由西城广场物业控制的，每晚都是10点钟结束，绝对不是他们关的。“而且，昨天晚上锁门的人也是物业的安保人员，影院方还特意关照他们不要把消防通道锁上。这两个问题，确实是观众们误会了。”徐经理说。

　　随后，他介绍了当晚发生的情况。“晚上9点40分左右，前一场电影还在放映，但技术部人员发现放映机出故障了，已经没办法继续放映下一场。”

　　因为现在杭城的各大影院都还不具备自己动手对3D电影故障进行维修的技术，所以除了联系维修人员希望能够及时修理好机器外，就只能干着急。

　　“我们在晚上10点10分左右，派了工作人员和观众进行沟通，可能是因为当时观众人数太多，而我们工作人员数量有限，部分观众没有注意到。”徐经理说。

　　至于机器故障后，电影票为什么还在继续销售？徐经理承认，因为当时影院的工作重心都转到了和观众沟通上，所以没有顾及到这方面，影院确实失误了。

　　电影票最终退一赔一

　　对于观众夜宿影城讨要说法一事，徐经理说，是影院方对故障的估计分析不够充分，没有及时做好观众的沟通工作，“对那些没能如愿看到电影的观众，我们深感抱歉。”徐经理说。

　　“发生意外后，一些观众情绪比较激动，我们多次商讨都没有达成一致，只好找来辖区派出所帮忙调解，并给出观众改签、退票二选一的方案，但还是有很多人不同意，我也只好在这里陪他们过夜，影院还给他们准备了饮料。”徐经理说。

　　昨天中午11点，影院方和观众代表再次坐到一起进行沟通。直到中午12点05分，在双方纠缠了近15个小时后，观众代表终于接受了UME国际影城的正式道歉，对影城退一赔一的做法，观众们也没有异议。

　　送走老婆孩子后独自在影院里“战斗”的吴先生昨晚说：“来这看电影，就是冲着UME五星级的品质。如果出了问题后能及时沟通，我们也不会为了一张票在这里待一夜了。”