“丫头、张姐，你们看这样定有没有意见，同意不同意？”吴亚琴把事先写好的调解意见书读了一遍后问。

　　“没意见，同意”，被吴亚琴喊作“丫头”、“张姐”的二人听完后都表示。

　　“丫头”、“张姐”在吴亚琴打印出的两份调解协议书上签字并按上指印，并不住地对吴亚琴说“谢谢”。

　　一起因遗产分配引起的家庭矛盾纠纷就这样在吴亚琴的调解下，用了不到一周的时间就得到了圆满解决。

　　近日，记者来到吉林省长春市宽城区长山花园社区采访，正好看到上面的情景。

　　吴亚琴是长山花园社区的党委书记、调解委员会主任。她对记者说，社区调解，对当事人来说，既省了到法院打官司必须花的诉讼费、律师费，也省了不少时间和精力，更避免了打起官司来可能引起的矛盾激化，双方既不用花一分钱，对结果还都满意，在长山花园社区，居民们有大小矛盾纠纷，都愿意让社区调解委员会给出面调解。

　　长山花园社区辖区内有1100多户3500多名居民，社区调解委员会成立于2001年4月，现有11位工作人员。吴亚琴介绍说，虽然工作量很大，待遇不高，但没有人喊苦，大家在调解工作中积累和归纳总结出的12种调解方法，十分有效，帮了她们很大的忙。

　　这12种调解方法是：

　　法律政策传播调解法。矛盾纠纷的发生是由于当事人一方或双方对法律、法规不了解而引发的，调解员把相关规定耐心细致地向不懂法律政策的当事人宣传解释，使之清楚、明了，从而自觉履行义务。

　　“和面团”式调解法。就是通过“加水”、“揉搓”，使双方当事人减少摩擦。这种方法比较适用于家庭纠纷，家庭矛盾往往很难断出谁是谁非，这种情况下，首先应取得当事人的信任，要让纠纷当事人相信你是善意的，是以关心、爱护他们为出发点的，通过感情上的交流，以引起其心理上的震撼，从而对你产生感激、依赖之情。在此基础上就可以大胆地摆事实、讲道理，以理服人，做到情理相通。

　　爱心服务调解法。随着经济社会的不断变革，下岗失业等因生活困难引起的纠纷不断增多，要解决这类纠纷，就要从帮助当事人解决就业、就医等根本性问题入手，使其实际困难得到有效解决，从而消除矛盾。

　　倾诉促和调解法。有些当事人在纠纷发生时，情绪激动，不容别人说话，在这种情况下，调解员就要稳住，先不能着急调解、评理，先听当事人倾诉，使其一吐为快，待火气降下来，再同他讲道理。

　　釜底抽薪调解法。对于涉及到一些实质性问题的纠纷，就不能再用“和面式”调解法了，不能把矛盾压下去就算完，而要在解决实质性问题上下功夫，要从根本上解决问题。

　　巧借外力调解法。社区无力解决的问题，必须借用各方面力量，多方协调加以解决。关于拆迁、财产纠纷等社区权力范围外的问题，依靠调解员的力量，一般很难奏效。社区要设法与有关部门联系沟通，借用相关单位、部门的力量予以专门化解。

　　欲擒故纵调解法。所谓欲擒故纵就是想要抓他先故意放开他，使他放松戒备，充分暴露，然后再把他捉住，迫使其做出让步采取的一种调解方法。

　　顺藤摸瓜调解法。就是按照某一个线索查究事情结果，重点是对一些比较固执的当事人因误解、偏见、猜疑造成的矛盾纠纷，为减少矛盾激化，应顺其思路，良言相劝，调动积极因素去有效化解而采用的调解方法。

　　滴水穿石调解法。对一些比较顽固，钻牛角尖的当事人，一时很难做通思想工作，这种情况可先缓和处理，先把纠纷双方的情绪安定下来，然后再择机处理。当然，缓和处理不是把纠纷撇开不管、坐等时机到来，而是积极创造条件迎接时机的到来，但这必须是纠纷已经处在比较稳定的状态，暂缓处理才不会出大问题。

　　见缝插针调解法。有些当事人思想偏执，容不得别人的不同意见，稍有不顺耳的话，立马翻脸，任何道理也听不进去。遇到这样的当事人，就先顺着他说，让他觉得你是最了解他的人，让他信任你，把你当成知已，然后再寻找机会，指出他的错误，这种方法与直截了当地指出当事人错误相比，调解效果更好，当事人也更易于接受。

　　公利驱动调解法。就是以维护公众利益为出发点，当个人利益与群体利益发生矛盾冲突时，劝解当事人以大局为重，从而维护多数人利益而采取的一种调解方法。

　　未雨绸缪调解法。就是对容易发生纠纷的重点人、事和容易发生不安全隐患的场所加以预防，发现苗头及时调处，做到防患于未然。

　　吴亚琴告诉记者，“丫头”与“张姐”这起家庭遗产分配纠纷，就是综合运用了法律政策传播调解法、倾诉促和调解法、釜底抽薪调解法等多种调解方法。

　　通过以上12种调解方法的运用，近年来，长山花园社区调解委员会相继调解各类矛盾纠纷150多起，防止民转刑恶性事件的发生20多起，防止群体性上访事件5起，成功率几近百分百。