时间：2009-08-07 03:10来源：山西新闻网 山西日报　进入论坛　手机读报

　　“太好了，没想到办得这么顺利。”8月5日，在胜利街营业站门口，刚办完业务手续的王先生告诉记者。王先生之所以心怀感激，是因为今天他所对的业扩报装员培训去了，按常规他只有等到对方回来才能办。而解决这一难题的妙方是营业站刚推行的AB角轮岗制度。

　　营业站是供电部门直接面对用户的窗口，工作范围涵盖业扩报装、收费、核算、账务工作，业务流程环环相扣，专业知识紧密相连，缺一不可。近年来，随着经济发展，一批中小企业陆续落户太原，仅胜利街营业站的业务量就以每年5%的数量增长。用户增多了，但营业员却没有增加，因此出现了营业岗位“各自为政、单兵作战”的现象。

　　在胜利街经营超市的王先生深有感触：“去年冬天，我的超市电表烧坏了，到营业站申请，本来是营业员小李受理的，但是办理过程中，他出去培训了一个星期，愣让我挨了一个星期的冻，虽然他们向我道了歉，但心中还是不舒服。”

　　今年，太原供电分公司在系统内全面开展了学习实践科学发展观活动，其中一项就是梳理用户提出的疑点、难点问题，针对问题提升服务质量。梳理过程中，胜利街营业站发现因其它工作原因，拖延用户申请时间的问题，虽然数量不到总业务量的3%，但是营业站决定不能放过任何一个服务用户的空白点，他们走访用户，班组讨论，制定出台了AB角轮岗制度。

　　“一开始实行AB角轮岗制度，大家确实有些不适应，每个人工作都很忙，每天还要抽出1小时了解对方的工作，可是时间长了，大家就体会到轮岗制的方便，不仅对用户的服务更加到位，还提升了每个营业员对营业站整体工作认知程度。”胜利街营业站站长乔东颇有感慨地说。

　　编后：所谓AB角轮岗制度，就是将以前营业员“单兵作战”，转换为相互补位。互为AB角的营业员，相互熟悉对方的工作标准、业务流程、管理制度、技术规程等内容，并将AB角合作和配合情况作为年度考核内容。

　　自从胜利街营业站实行AB角轮岗制度以来，营业员的业务能力明显提高。营业站与用户的关系更加融洽了。

　　据了解，胜利街营业站的AB角轮岗制度仅是太原供电分公司落实科学发展观整改措施中的一项，将逐步在太原市全部营业站推广。在学习实践科学发展观活动期间，该分公司共向群众征集意见136条，撰写应急管理体系、人力资源优化等调研报告110篇，制定整改措施71条、157项，制定电网保障机制29条、38项。这种以优质服务推动企业发展的举措，无疑是供电部门向社会交的一份漂亮答卷。

　　秀娟 文斌 晓君 鹏宇

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