本报北京8月10日讯记者姚芃据来自中消协的消息，近日，浙江省温州市消保委召集温州市移动、电信、联通三家通信企业负责人，召开了“消费维权集体约谈会”。会上，消保委通报了有关投诉情况，双方就近年来通信企业投诉较多的宽带包年、套餐服务、SP业务等问题进行了深入探讨，剖析原因，探讨解决办法。

　　据介绍，这是温州市消保委首次按照《温州市消费者权益保护委员会消费维权约谈制度》相关规定召开的集体约谈会。根据这项制度，温州市消保委对2009年1月至8月的相关消费投诉情况进行整理，发现温州市电信、移动、联通三家通信企业的被投诉量在所有投诉中居前三位，其中，电信428件，移动271件，联通109件；存在的问题也较多，主要有宽带付费方式更改、套餐设置不合理、彩铃复制方式不科学等等。因此，温州市消保委认为有必要和其开展约谈，共同查找原因，指导、监督其对存在问题的整改，完善和落实长效管理措施。这项制度受到企业的欢迎。

　　关于这项制度的实施效果，温州市消保委已有制度性准备，即对一些经营者有意回避约谈或整改不利的情况，及时启动新闻媒体披露制度。通过向社会各界披露有关侵害消费者权益的信息，使消费者从中了解到经营者的信用状况，加强消费者的自我保护意识，并充分发挥大众传播媒介的监督作用，督促经营者加强自律。

　　有关人士分析认为，启动消费维权约谈制度，有利于消保委机构将事前、事中、事后维权贯穿于消费维权全过程，有利于及时向商家反馈消费投诉信息，有利于双方沟通，及时处理和解决重点和敏感的消费纠纷。