天津市委信访办、督查室近期出台了《关于“人民网”等网上留言办理工作的规定》，明确提出对于网上给市主要领导同志的留言，要及时反馈办理情况，最长不超过15天。（2009年8月11日《中国青年报》-人民网）

　　自从人民网开通网民给各省市领导留言以来，一些省市高度重视网名的意见和呼声，陆续出台办法处理网民留言，而天津市的这一规定尤其显得刚性，更能确保网名的意见能及时被有关领导知晓，从而更快速掌握舆情，了解民众的祈求，不断改善政府的工作方式，为人民服务。

　　现实中一些政府效率低下屡屡被诟病，就是办事拖拉，推诿扯皮，最后导致大事化小、小事化了；或者是领导重视，但是中梗阻严重，迟迟不能得到落实执行。天津市这一刚性规定，15天内给领导留言必须有答复，强化了有关落实部门的责任，明确了期限，有利益问责，使得利用网络收集民意、民智，掌握民情、民生，畅通不掉线，不断网。

　　网络是一个新兴的民意诉求渠道，它具有传播快、传播广、还对舆情有倍增器作用，处理不到位极易引发群体性事件，他要求我们要敢说话、早说话、会说话，不失语，不乱语，才能把握好舆情走势，化不利为有利，化监督为促进，化批评为动力，如果专门的留言都得不到及时的处理，势必失信于人民，给政府带来较大负面影响。限时办结，体现了一份尊重和一份份责任，更能拉近政府和人民的距离，有利于和谐社会的建设。

　　据天津市委信访办介绍，2009年1至6月，张高丽阅读网民留言876条，12次就网民留言和群众来信作出批示，并亲自主持有关部门全面收集和及时回复网友留言工作。天津市市长黄兴国也批示要求高度重视对市长信箱里的电子邮件的处理。这就为打通为民排忧解难的多渠道，履行人民政府为人民的责任做出了好的榜样，值得推广学习。（责任编辑：杨媚）

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