在铁通本溪分公司溪湖经营部管辖范围内，有一片尚未改造的采煤工人聚居区，这里地势坑凹，一会儿上山坡，一会翻岗梁，到了雨季天气，更是道路泥泞，交通不便。7月份以来，市政府对该地区进行道路改造，修路期间，给铁通用户电话、宽带的安装及故障处理带来了极大的不便。为了保证当地4个社区100余个用户的正常通信，负责该地区安装维护设备的铁通员工，每天顶着烈日酷暑，在不通车的情况下，肩扛梯子，徒步行走在烈日下，上电杆，爬房顶，一个月下来，行走的路途不下千余里，就这样，尽管道路不通，但是，铁通员工硬是靠步量，保证了用户的通信畅通，并且没有出现一件超时工单，更没有发生一起用户投诉事件。（张海燕）