随着电信业迅速发展，互联网宽带已成为各大运营商竞争的重点业务之一。在此态势下，本溪铁通从服务抓起，用服务赢得用户，在

　　互联网宽带安装中做到“五必须、一演示”，即线务员在上门安装宽带时除必须要执行315服务规范外，要严格执行“五必须和一演示”：即：必须将铁通影院网址下载在桌面；必须将影院播放器为用户安装到位；必须将四海加速器安装到位；必须向用户讲解明白使用加速器知识；必须教会用户如何测试网速。“一演示”是：各种操作步骤要为用户演示到位。

　　上述宽带安装的“五必须、一演示”，由被动服务向主动服务转变，由单一的排障服务向全方位服务转变，由无形生硬的服务向可感知的服务转变，由不规范的服务向标准化服务转变，使互联网用户真正体验到了铁通周到细致化的服务,受到用户盛赞。（张海燕）