小杨(化名)跟妻子前年在离家不远的北京浩泰九台2000店办了健身年卡，今年6月31日，他们突然接到通知，说该店将从7月1日起开始闭店，会员须在7月31日前办理转店，转入浩泰的另一家店———来广营店。

　　考虑到来广营的那家店离家远，到那里健身实在太不方便，小两口一商量，决定退卡。可没有想到，等待他们的竟然是长达一个月之久的退卡拉锯战。而记者也跟随其后，亲身体验了一次“办卡容易退卡难”。

　　退卡屡遭闭门羹

　　7月3日，接到转店通知的第三天，小杨亲自去店里询问了情况。得知想退卡，他的会籍顾问回复说，公司退卡的规则还没有定出来，现在只能转店或者先进行登记，等办法出来了再通知大家。可一周过去了，还是没有退卡的音信。

　　7月8日下班后，夫妻两人又来到店里。此时是晚上七点多钟，休息区里坐着好几桌前来咨询退卡的会员。可会籍顾问依旧声称公司办法还没出来，不过五天之内肯定会给方案。想着浩泰在北京毕竟有那么多家店，不能说跑就跑，前来咨询的会员就留下电话回家了。

　　“这其间，店员还努力地推荐我们转店，甚至建议我们骑车、坐车或者开车去。要是骑车我们不如去附近的奥林匹克公园了，坐车？等大冬天的，去健身背着洗头水、毛巾，还要挤公共。开车，还不值那个油钱呢！”小杨两人退卡之意坚决。

　　5天很快过去了。7月16日，两人再次来到该健身中心时，竟然发现一楼的大门紧锁，楼道里放了两个跑步机，健身中心里已是人去楼空了。18日，小杨接到短信，通知7月25日为转店截止日期。比先前通知的截止日期7月31日又提前了一周！可退卡的相关事宜仍旧没有。

　　无奈之下，小杨只得拨打了12315热线进行投诉。

　　想退卡就得接受霸王条款

　　漫长的等待过后，事情终于有了转机。7月31日晚上，浩泰电话通知小杨第二天去办理退卡，要求小杨带上健身卡、收据、合同，若没有或不齐全，需要带身份证。盼了一个月，终于能退卡了，但是之后发生的事情却让小杨怎么也高兴不起来。

　　8月1日上午，记者跟随小杨一起来到这家健身中心，发现此时没灯更没有空调，看样子是被停水停电了。现场有两个会员正在办理退卡，双方都在算退卡的金额，但是不一会就吵了起来。原来这位会员两个月前刚转店过来，当时按规定缴纳了转店费200元，但现在这200元店家坚持不给退，此外，当初买卡时店家附赠的月数退卡时也通通不计算在内。最终，争吵在这位会员“周一工商所见”的扬言中结束。

　　而小杨两人也未能达成退卡的心愿。经过一个多小时的计算、讨论、争吵、围观其他人的争吵，最后卡还是没退成，因为浩泰的算法和会员的算法出入实在太大，历时一个多小时的时间里，记者看到现场一个人退卡走人，其他人都因各种原因没有办法退卡。

　　原来，想顺利退卡就得全盘接受浩泰的所有原则。比如，买卡时赠送的月份退卡时不算赔偿。而据办浩泰卡的会员称，大部分办卡的附加条件就是浩泰方面赠送月份，大家觉得比较划算才办卡的。

　　“浩泰违约在先，具体的赔偿方案由浩泰单方面决定并且不允许会员变更，这一点非常不合理。如果当初不赠送月份，很多会员就不会办卡了。会员办卡的时候就是想到，我办卡1000元就能运动18个月，所以才办你的卡。”对于浩泰的霸王退卡原则，很多会员感到十分不满。

　　让会员无法接受的，还有浩泰方面的计算方式。以一年卡1200元为例，假设该卡的使用期限为2009年1月1日到2010年1月1日，一共12个月。那么，到2009年7月1日闭店，该卡已用了6个月。浩泰的计算方法是用1200元/365天=3.288元/天，然后3.288元/天×30×6=591元。算钱的时候，浩泰方面按一年365天计算；而退钱的时候，却按一月30天算。仅是耍弄这个不起眼的小聪明，浩泰在每一张卡上就又赚了9元钱。具体到小杨的卡上，双方的退卡金额差了500多元。一气之下，小杨当天没有退卡。

　　但是接下来的几天，他听说浩泰内部人称公司可能要倒闭，为了把损失降到最低，8月5日，他再次来到店里决定退卡。让他颇感吃惊的是此时退卡，又多了一项霸王内容，浩泰把此前装修的两个月也要算在小杨已用的月数里面。

　　因为实在是不想再折腾，也实在是折腾不起了，小杨终于把卡别别扭扭地给退了。为此，他付出了一个多月的时间代价和500多元的经济代价。

　　记者手记

　　目睹小杨颇为艰难的退卡历程，记者不禁感慨，这年头，对消费者维权智力、耐力等要求是越来越高。以此次退卡事件为例，首先得有个聪明的头脑，擅长加减乘除，以便计算出健身的花费，还得具备一定的法律知识，知道一旦发生纠纷，要向哪个部门投诉，光是拨打12315是不行的，还得找到有执法权的工商部门反映情况，而反映情况的时候，你还必须准确地说出该公司的名称地址电话等，以便记录在案。此外，还得做好长期战斗的心理准备，要有耐心和恒心等待商家的答复。解决问题的时候，还得接受各种霸王条款。最终，大抵还要付出一定的金钱代价。

　　认为自己维权并不算成功的小杨最后给记者发来一条短信：“这钱吧，握在自己手里的时候最硬气，给了别人，就等着被动挨打吧。”看来，消费者花钱真是一门学问。先交钱后消费的预付款方式，应当以社会的诚信、有序的市场和完善的法律法规为前提。