这两天，奶粉和牛奶上的事情真是让人烦心。当事企业或说是有人别有用心，或说是大家不懂国际行情，监管部门也给出了检验报告或是专家说法，奈何问题偏偏澄而不清。2月16日《南方日报》消息说，陷入“结石门”的多美滋奶粉，尽管官方上海质监局日前为其证“清白”，然而，多美滋结石娃娃的数字仍在攀升。记者从结石娃娃发起人——贵州凯里市的蒋亚林女士处获悉，截至上周末晚8时，他们收集到的多美滋“结石娃娃”有96名。

　　纾解复杂问题的时候，除了需要专业的参数、模型、理论，不能忘记一个基本原则——常理即是真理。在册登记的疑因饮用多美滋奶粉而患结石症的患儿数字已高达96名，这显然不是个案或巧合。那么，我们不妨来看看这几个条件：一者，这些孩子来自于全国各个省市；二者，他们唯一吃过的一样的东西就是多美滋奶粉；三者，他们身上唯一相同的病患就是肾部有各种问题。按照正常人的逻辑思维，公众该得出什么结论自然不言而喻。

　　推理当然不见得就等于事实，所以说“事实胜于雄辩”。那么，多美滋奶粉的“质量事实”究竟如何？2月13日，上海质量技术监督局发布了对多美滋产品的检测结果，称多美滋公司送检的奶粉样品中，2008年9月14日之前的1741批、2008年9月中旬上海质检局驻厂检验的932批均未检出含有“三聚氰胺”。据此，当事企业发表声明，称数十名患儿家长的指控为“毫无根据的谣言”。按照正常人的逻辑思维，即便是问题奶粉，也不可能只有三聚氰胺一种组成成分，没有三聚氰胺=没有质量问题？这就好比说，如果一包海洛因，我证明其不含有砒霜成分，那么，是不是就等于证明了其不是毒品？

　　与之类似的是卫生部会同工信部、农业部、商务部、工商总局、质检总局组织卫生、营养、毒理、食品、农业等方面专家对OMP食用安全性进行的研讨结果。在深信职能部门这个“没有健康危害”的前提下，老百姓心头的几个常理性疑问依然无解：譬如，既然曝光后能如此“神速”得出无害结论，何必兴师动众贸然对一家大企业生产叫停，为何两天前还说“没有定论”？譬如究竟是那些专家怎样去论证其无害的，这些不同领域专家意见又是怎样异口同声说“无害”的？

　　我宁可相信企业是无辜的，当事大品牌是值得信赖的，在食品药品安全问题上，起码普通消费者没有人愿意幸灾乐祸。但是，无论就消费者知情权而言，还是企业社会责任来说，或者是监管部门的职责，一定要铭记一个最基本的道理：先回应常识与情理层面的问题，然后再搬出专家或数据。不然，解释就像掩饰，回应就像忽悠。如果企业真是无辜的，处处带问号的澄清，未必就能正其名声，反会衍生出更多诚信质疑。

　　其实道理很简单，公共事件是公众的事情，回应公共事件不是写专业论文，也不是给智障的孩子献爱心，直面民意靶心，才不至于鸡同鸭讲，更不至于让民意中的不良反应沉积发酵。这是一个开放而有序的社会，更是一个法治而自由的社会，企业的良知，公权的责任，公民的权益，也许并非要归于宏大，倒是最需要寻求一条条回归常识、因应情理之路。（作者：宋桂芳） (来源：红网)