连云港分公司客服中心为提高话务员业务知识，提升青年文明号服务能力，以全新面貌迎接省公司“双青”检查。8月份，对各话务员进行业务知识和服务规范方面的培训。为节约话务员的时间，保证平台的畅通，提高接通率，对宽带亲情回访工作设专人；客服中心每天抽查各话务员两条录音，发现问题及时对话务员进行工作指导和沟通，让话务员充分发现自身的不足之处来提高服务质量。通过对业务知识的考试、严格的考核办法，提升客服中心业务技能，从而更好的为用户和分局做好服务工作。