“96156”推广26项“一拨通”便民服务

　　即日起，“96156”（北京）全市社区公共服务热线将向居民推广规范化后的26项“一拨通”便民服务，其中包括婚登、居民办事咨询以及搬家、保洁等上门服务。拨个电话，就可以知道去民政局的什么部门办事；或者呼叫专业人士上门处理杂务，甚至还可以通过此热线寻找“酒后代驾”。

　　市民政局有关负责人表示，升级、规范化后的“96156”，规范了11项“咨询服务一线通”便民项目、14项“上门服务一拨灵”利民项目，并配置了“居家养老一拨通”为老服务项目。

　　11项“咨询服务一线通”包括民政业务受理咨询、居民日常事务办理、特色公益服务咨询等3个方面。咨询服务将更加细致具体。如居民通过其中“敬老院信息一线通”功能，可以了解全市敬老院最全面的信息，包括各敬老院的办公电话、床位数、是否实现医疗保险管理、能否接受无自理能力老人、价格、是楼房还是平房及附近有无公交车站等信息咨询服务。

　　为了实现“最基本社区服务不出辖区”，14项“96156上门服务一拨灵”服务项目充分整合挖掘社区内的基本服务资源，基本涵盖了居民在家中需要的保洁、维修、搬运以及代驾、机票预订等服务。其信息库包括社区周边的“三摊”（修自行车摊、修鞋摊、废品收购摊）信息，“四小”（小修、小换、小补、小办，具体包括下水管道疏通、设施房屋小修小补、水电小修小补、抽油烟机清洗、小家电修理、小时工、代买代办）服务信息，“三上门”（上门理发、上门洗衣、上门陪聊陪读）服务人员或组织信息，可以为居民提供最便利的“96156"三四三"就近服务”信息指南。并且，所有服务都会通过96156热线100℅服务回访监督，以保证上门服务的质量。

　　即日起至10月底，各区县、街道社区服务中心开展“96156——生活好帮手”活动周，居民可拨打“96156”热线了解各社区服务中心活动周时间，了解、享受“96156”品牌服务。

　　“96156”推广的主要服务

　　一、“96156咨询服务一线通”便民项目

　　1.民政业务受理咨询一线通（4项）

　　民政业务办事指南一线通

　　婚姻登记咨询一线通

　　敬老院信息一线通

　　社区服务中心设施服务咨询一线通

　　2.居民日常事务办理咨询一线通（3项）

　　居民办证办事指南一线通

　　“一站式”便民服务大厅信息一线通

　　居（村）委会信息一线通

　　3.固定时间开展的特色公益服务咨询一线通（4项）

　　社区法律咨询热线

　　北京市老年心理咨询热线

　　社区心理健康咨询热线

　　青少年心理咨询热线

　　二、“96156上门服务一拨灵”利民项目

　　具体包括“96156”酒后代驾、机票预订、家庭购药、专业除虫、疏通修理上下水管道、小时工、小件搬运、搬家服务、专业保洁、家电维修、燃气（煤气）灶具维修、热水器维修、清洗抽油烟机、修锁服务等14项规范化上门服务项目，要求做到服务流程统一、服务标准规范、服务价格透明。

　　三、“96156居家养老一拨通”为老项目

　　设立、公示一批免费、优惠的为老服务项目，为老年人提供经常性、规范化的服务。逐级设立政府购买和补贴的为老服务项目，为老年人提供免费心理健康咨询服务和免费、优惠的上门服务。（童曙泉） (来源：北京日报)