本报讯（记者彭跃东、见习记者李佳怡）家里自来水突然跑冒滴漏，一时间停不了水怎么办？小区自来水管线突然爆裂，大面积停水怎么办？水表不准，收费有问题怎么办……9月8日，记者从沈阳水务集团“全面推行服务网格化管理”启动仪式上了解到，今后市民遇到这些用水方面的烦心事，可在第一时间得到解决。此举在全国水务行业属首创。

　　服务网格化管理是将供水保障、查收服务、供水管网、排水管网、排水提升泵站等管理职能以网格形式划分至最小单元，层层明确网格责任人、工作标准及考核奖惩办法。全市各“水务管理网格负责人”将把自己的联系方式留给所在社区和居民，以便接受社会各界监督。

　　同时，水务集团所属的运营管理公司制定了《服务网格化管理奖惩若干规定》，涵盖自来水服务、营业查收服务、供水加压服务、管网巡线服务、投诉办理服务等。对服务质量差的，处罚金额从50元至1000元不等，对情节特别严重、影响恶劣的直接责任人给予下岗处理。

　　缴费窗口服务人员接待用户使用忌语，查表员未向用户说明用量、缴费情况，供水加压人员未按时限到达现场处理问题，对投诉问题转办件拒绝或不及时领取的等都写进了该奖惩规定。