主持人：

　　岩松，从刚才这个片子来看，桑兰虽然是一个名人，但是是一个残障人士，应该说有她的痛处。

　　白岩松：

　　我觉得这里同不同情是另外一回事，或者说桑兰是名人，或者说感觉小保姆仅仅是从四川来的一个打工者，好像是一弱势群体。我觉得这里头也有重新去解读的地方。如果从身体、从生命的角度来看，桑兰是一个弱势群体，像桑兰这样的一种状况下，如果说你突然告诉她，你不提供保姆服务了，可能别人离开两天保姆，自己亲戚或者说自己想想办法克服一下，对于桑兰来说，可能是要命的事，这是一个层面。所以不简单的拿成说谁是名人，或者说她是一个小保姆衡量这件事情。

　　而另外的一个角度，其实这件事情本身我们该思考的是一个家政服务业的问题。合同到底管不管用？这里不是一个同不同情的问题，既然签了三个月的合同，这个合同是不是该遵章办事，还是突然告诉你一声我就走了。所以在这里我真是觉得既不该打击桑兰，也不该去抨击小杜。因为小杜也只是目前不规范的家政服务业当中的一个载体，她只是一个个体。我觉得起码从事情发生之后她也有值得同情的地方。

　　主持人：

　　实际上刚才你提到这两者之间的关系，实际上刚才您也提到这是一个家政服务业整个规范的问题。这里就涉及到这里面的家政公司。在这个矛盾的过程当中，是不是家政公司也应该承担一定的责任？

　　白岩松：

　　但是现在我们整个国家，虽然从一个大的产业上去看，这一个产业绝对是一个朝阳的产业，一年的营业额1600个亿左右。而且从业的人员将近1500万，而且未来我觉得还会进一步地膨胀扩张。但是在这样一种层面之下，你会发现这里有很多非常不规范的地方。

　　你看今天节目的标题，有两个词，一个叫“运气”，一个叫“缘分”。也是说你能不能碰见一个保姆，得心应手看运气；如果要是碰见了不好的，你只能感叹没有缘分。但是不管是运气还是缘分，跟一个法制社会的背景下，用合同的一种精神和理念去规范的一种行当的话，我觉得都是靠不上的。现在基本上还是一个怎么说呢？壮大运吧。

　　主持人：

　　但是不管怎么说，像这样一个事件出现，不管它八不八卦，应该说很吸引眼球，很重要一点是因为这里面有一个桑兰，我们也注意到点击率非常高，而且网友的评价很尖酸刻薄，怎么样来看待这样的一种评价？

　　白岩松：

　　我觉得在不了解很多事实的时候，有一些网友的评论的确很伤人心，但是也可以理解，因为他可能不了解相关的情况。

　　从桑兰的角度来说，她的生命在美国那次比赛当中当一摔完就已经完成发生了改变，因为她很难靠自己独立地去生活。在这样的一种情况下，最开始的时候是父母在她的身边去帮助她，但是后来你想想，父母在宁波，在家里头也有很多的事情，另外要替她挣钱，因为桑兰也并不能挣很多的钱。父母也要去照顾家里，家里还有老人孩子等等这些营生。

　　另一方面靠朋友，但是朋友你也知道，再热心的朋友，桑兰不是一天两天，是一辈子的事情，所以这是桑兰这方面。而且从她的身体的角度来说，她平常不敢喝水，因为如果要是喝水喝多了，如果不能及时排尿就会导致中毒。她随时的一点小意外，包括她的家里为什么要干净，她所有的操作必须无菌操作，这是关联到生命的问题。

　　而另一方面从保姆的整个家政服务业绩的角度来说，即使发展了这么年，到现在为止，我们也很难看到有多少极其专业化的保姆的服务。即使很专业化了之后，那个价格恐怕也是桑兰所能承受的。

　　主持人：

　　刚才我们提到了很多关于桑兰，我们想电视机前的观众肯定也非常想听听桑兰的对这个事情的看法。接下来我们就来连线桑兰。

　　桑兰，你好。

　　桑兰：

　　你好。

　　主持人：

　　桑兰，这个事件出现以后，我们看到了很多的评论，对于你在文章当中所提到的小杜，大家觉得你在称呼上不是很尊重她，而且还涉及到她的隐私。对于像这样一种评论你怎么看？

　　桑兰：

　　是这样的，因为当时也是比较心急，然后我自己也是急于更新博客，因为大家也看到我的博客时间还是很早的。我因为伤的位置相当高，像写字，拿笔比较辛苦。所以用电脑也不是说像常人那么一样快，又要打字，又要插一些图片，所以我觉得在这一方面的确是欠妥当。但是后来我及时对这些内容做了一些删改，所以这一方面，对于我来说的的确确是有一些欠妥当。但是首先我要声明，我也是出乎无意，那么我的初衷也是希望家政业可以重视这个现象，重视这么一个问题。

　　主持人：

　　重视什么样的问题呢？

　　桑兰：

　　家政服务行业这一方面的一些问题。比如说对保姆的一些监管方面，还有对她们的一些培训等等这一方面，我觉得还是要值得大家去关注这些问题。

　　主持人：

　　你觉得在短时间内你能找到合适的保姆去料理自己的生活吗？

　　桑兰：

　　在短时间来说，对于我来说其实也挺困难。你要说要找一个好的，短时间内我觉得还是会有相当大的一些问题的。

　　主持人：

　　我们很多场合都是看你非常的阳光，但是像你生活的很多苦处我们并不是清晰和了解。但是网上我们也看到很多比较尖刻的评论，你心里真实的感受是什么？

　　桑兰：

　　像网上的一些评论等等，有支持我的，也有不支持我的，当我看了这些问题以后，其实我没有过多地放在心里面。我自始至终我也说过，我当初写这一篇博客就是希望家政行业能够真正地从家庭需求出发，为客户多考虑一些，多涉及一些服务，能让客户更多地从家政服务方面得到实惠和更人性化一个服务。因为你像我还会得到很多人的关注，也有很多人关爱我、帮助我、支持我，但是在我的背后，还有千千万万很多的老人、孩子，像我这样的伤残人士，他们也要得到这种更需要人性化的这样的服务。