新华网石家庄9月19日电（记者张洪河）“静脉输液穿刺一次成功，做不到者当场退还患者输液费5元。”这是河北省石家庄市第一医院向患者作出的公开承诺。

　　记者了解到，这家医院同时还承诺护士实行走动式服务，白班不出现叫液现象（液体走空），做不到者当场退还患者当天护理费。实行一年多来，由输液和叫液引发的医患纠纷或矛盾减少了80％，“一针见血”穿刺成功率由原来的95％提升至98．6％。此项举措有效地缓解了医患矛盾。

　　河北省石家庄市第一医院是一家非营利性综合三级甲等医院。过去曾因服务态度和输液穿刺成功率较低，时有令患者不满的情况发生。为此，医院从2008年开始推出以上两项公开承诺。此举受到广大患者及其家属的欢迎。

　　“我们推出此举的目的在于强制护理人员提高业务技能。”石家庄市第一人民医院院长闫纯锴说，“退钱是硬指标，提高技能和服务质量是硬追求。一次穿刺不成功，不是护士的基本功不到位，就是工作态度不认真。通过承诺体现强制性管理，不仅会纠正其工作态度，还能在很大程度上提高其护理技能。”

　　两项承诺实施后，外科病房一针穿刺成功率接近100％，但由于内科病房老年人较多，穿刺难度大，正因为这些，医护人员们也得到了许多老年朋友的理解。一名常年来就诊的老大爷，在一次住院治疗中第一次穿刺失败。当这名护士把钱送到患者手中时，老大爷说什么也不收。他说：“我经常住院治疗，我知道岁数大了穿刺是很难保证每次都成功的，你们医院的护士工作这么认真负责，很不容易了，这钱我不能要。”事后为了表达自己对老大爷的歉意，这名护士买了一束鲜花送给老人。

　　据不完全统计，开展“两项承诺”一年多来，全院住院患者满意度从93％提升至如今的97．9％。