天津女子执法队柔性执法构和谐 红妆亲民更动人

　　意奥风情区女子执法队“柔性执法” 红妆更动人

    综合执法“红妆”更动人

　　意奥风情区女子执法队“柔性执法”引关注

　　意奥风情区开街后，以其独特的风情，吸引着来自八方来客。在马可波罗喷泉广场一角，有一个执法岗亭格外引人注目——这里，活跃着津门首支女子综合执法队。综合执法，如何在保障执法的前提下，更好地为大家提供服务？如何进一步提高整个队伍在大家心目中的形象？带着诸多疑问，记者在国庆期间多次来到该处采访，倾听民声。

　　特色服务亲民便民

　　3月8日，“意奥风情区女子执法队”经过正规化的军事训练、执法技能等培训考核脱颖而出。目前的10名女子执法队员，平均年龄仅25岁。女子执法队队长赵维说：“女子执法队的主要职责，是维护好这里的人文景观和周围地区的市容环境秩序。每个队员都至少掌握两种语言，既要规范化执法，又要积极开展各种特色化的服务，当好意奥风情文化的宣传员、过往游客的导游员、驻区企业的服务员。”

　　在现场，记者遇到了四名来自德国的游客。原来这几名游客一大早从北京乘京津城际列车来津，在意奥风情区游览时遇到了女子执法队员，便打听附近还有什么地方好玩。根据游客的要求，执法队员热情地推荐了古文化街、津湾广场和五大道。“她们时间不富裕，不然还能推荐多一些。”正在执勤的女子执法队的孙雁对记者说。据了解，她们对于周边的文物建筑等，不但能准确地说出地点，而且还了解风情区的文化、历史等，个个都是出色的导游。

　　对于家住红桥区丁字沽的盲人刘先生来说，女子执法队员更像是美丽的天使。一天，刘先生拄着盲杖特意赶到新意街参加活动，因为记错了时间十分着急。一名女执法队员见状主动跑上前要为他带路，并弯腰说：“您摸摸我的帽徽和肩上的徽章……”最终，这名队员一直将他领到北安桥5路公交站，并送上车安顿好才离开。

　　在执法队的岗亭上，她们还常备有药箱、工具箱、打气筒等，为过往群众提供方便。8月的一天，市民张女士带着6岁的儿子来天津规划展览馆参观，由于当时天气炎热，小男孩中暑晕倒了，正当张女士焦急万分时，女执法队员拿着药箱出现了，她们把孩子抱到阴凉处的长凳上，给孩子喝下藿香正气水并急救，孩子很快恢复过来。

　　柔性执法构建和谐

　　意奥风情区是旅游商贸区，有近60户商家。经营者除了有本市的，还有意大利、法国、德国等外国友人。这就要求执法人员必须更加注重自己的外在形象、工作方法和服务质量，以求收到最好的工作效果。

　　开街之初，有的经营者不理解我国的法律法规，将户外广告牌匾随意悬挂或张贴。尤其是夏季，有的将餐桌椅摆到马路上。对此，女子执法队员不厌其烦地到商家挨户进行宣传，并对其违法广告及占路问题进行纠正，同时还告诉他们可以在哪摆放。针对夏季户外就餐的特点，她们特意规划出一条可以摆放餐桌椅的界限，这样，不但满足了商家和游客的需求，还使意奥风情区整齐划一。她们柔和的态度，细致周到的服务，比男同志更具亲和力。经过一段时间的管理，现在意奥风情区的商户经营都规范了。针对有时在街内偶尔出现的流动小商小贩，她们同样温和地劝阻，现在街内已经见不到游动商贩了。

　　附近居民王先生说：“我家就住在新意街附近，开始我也想趸点小玩具、食品饮料的，晚上趁执法队员下班后，拿到街上摆卖。那天晚上都8点多了，我刚要摆，她们上来就敬礼，两个队员还耐心劝了我足足半个小时，我都不好意思了……”

　　为了执法方便，河北区综合执法局特意为女子执法队配备了6辆白色电动自行车和两辆电瓶车。每天执法队员除了在岗亭执勤外，还骑车在街内巡视。可以说，有了这支女子执法队，意奥风情区的经营秩序井然。脱离严厉的“家长说教模式”，向为市民服务的“亲民型”迈进，应该说她们体现了本市行政执法的进步，也展示了我市执法人员的风采。 (本报记者梁素梅)