武汉职业打假人年收入超20万 生存空间相当有限

　　提起“职业打假人”，人们会想到十多年前的王海，他以购买假冒索尼耳机索赔200元出了名。如今又有一批“职业打假人”，在武汉活跃起来，不过他们出手打假的目标，主要不是假冒伪劣商品，而是商家的虚假广告宣传。

　　来自武汉工商局的统计，今年前9月，“职业打假人”在全市“12315”投诉187笔，投诉案件索赔金额总和超过200万元。

　　职业打假人究竟是如何在打假，高额索赔能否兑现？记者与工商执法部门连日来展开跟踪调查。

　　紧盯“绿色”、“低糖”

　　打虚假广告形成套路

　　武昌区工商分局12315指挥中心主任余富介绍，两年前，被央视报道之后，武汉职业打假人士黄志宏直接出面减少了，更多是他的朋友和带出来的“徒弟”。

　　例如，“80后”雷某今年单在武昌区就申诉、举报了49件涉嫌案件。“若从案件数量上来看，都快赶上分局的办案能手了。其实不光是武昌区，他们在各个城区不断投诉。”

　　只要看到广告，职业打假人就不会轻易放过，商场内的广告、公共汽车的车身广告，都成了他要寻找的猎物。在司空见惯的广告中，他们只需看一眼，就能看出这些广告的问题。

　　入行不久的职业打假人徐某对记者称，“你看这一盒中秋月饼，广告宣称低糖，但是实际并未标注糖的含量；还有这个杯子，包装上宣称获得中国驰名商标，其实该厂家只有吸管获得驰名商标，驰名商标的头衔用在杯子上属于超范围使用；还有这个洪湖鱼，包装上宣传绿色、无污染，其实厂家没有获得有机认证，不能宣传天然、绿色等……”“这都是老师傅教出来的套路。”徐某称，街上成千上万的广告怎么可能一一看完，逛商场时就盯着这些字样去看去找，看了以后偷拍，购买保存记录，然后就去投诉、索赔。

　　职业打假人往往针对的都是大企业，一些中小品牌根本不去惹。有些小企业管理不规范，去投诉他们，他们根本不在乎，往往得不偿失。

　　71元鞋垫索赔1000元

　　打假高手可年入20万

　　只要找到广告漏洞，就等于找到挣钱的机会。“打假不是学雷锋，就是要让商家付出代价。”徐某毫不避讳地说。

　　余富介绍，职业打假人的投诉，每笔都有赔偿要求，原来是消法规定提出“退一赔一”，现在多针对《食品安全法》要求“退一赔十”，还有不少提出千元左右的精神损失费。

　　9月4日，武昌12315指挥中心接到雷某投诉：一品牌鞋垫上标称“纯天然鞋垫”、“绿色健康，激活足底穴位促进血液循环”、“长期使用具有防足疾和保健功能”，广告不实，他已购买了71.2元的鞋垫，请工商部门查处并将处理结果书面反馈给投诉人，除了要求退一赔一外，还要赔偿差旅费、精神损失费1000元。

　　司门口工商所分管消费维权的张副所长介绍，这个投诉已追查过了，是雷某在去年买的。当工商所正准备进一步调查时，雷某又发来短信说已经与商家私下协商解决了。

　　记者几经辗转联系上该品牌的武汉代理商张颖。她对记者称，实际上今年这种鞋垫已经整改了，没有再使用这样的广告语，厂家也授权她全权协调雷某的投诉，“他要几多就给几多，有什么办法呢。”张颖向记者提供一份收据显示，已支付给雷某1000元。“在职业打假人的投诉中，除了超市销售的日用百货外，更多是家电产品、金银珠宝首饰等，索赔金额更大。”余富说，据他掌握的情况，武汉有几个职业打假人，遇到打假高峰时，保守估计可年入20万元以上。

　　只要一进场就被盯梢

　　职业打假生存空间有限

　　目前职业打假人从最初的单枪匹马，也进入公司化操作阶段，并且创办了相关网站，一面搜集市民的投诉搜集线索，同时也给打假提供网络媒体平台支持。

　　这些职业打假人的经历，给人一种印象，钱来得很容易。徐某对记者说，其实挣这个钱蛮辛苦。除了面临赔钱的风险，还要承受着巨大的社会压力。在不少超市、卖场，一些职业打假人已经被挂号，只要一进场，就会有不少超市工作人员全程盯防。

　　9月28日，在中南路一家大型超市负责售后的工作人员介绍，“今年就已经被职业打假人投诉4回了。现在对一些常来投诉的人都进行登记，要是来正常消费的欢迎，要是来搞事的，那只能对不起。”

　　此外，职业打假人的投诉还常常面临“飞单”。今年7-8月，雷某在几家超市多次购买“公牛”牌转换器，并举报厂家在外包装上使用了“最大限度”这个绝对化用语，然后再连续投诉。但武昌区工商部门根据厂家提供的材料，对这些投诉都不予立案。

　　只要存在虚假广告，就会有职业打假人生存空间。只不过，空间在逐渐缩小。

　　 将规范职业打假人索赔行为

　　近日，武昌区工商分局向经营者和消费者发布双向消费提醒，维权索赔拒绝“私了”行为，消费投诉应依法维权，商家赔偿应走正规渠道。

　　武昌区工商分局相关负责人表示，客观上，职业打假人增加了企业违规经营的成本，对假冒伪劣有一定扼制作用，不过职业打假人知假买假不等同普通消费行为。

　　根据目前接到多起投诉来看，“职业打假者”在购买假货之后，通常优先会选择向商家提出“私了”的方式，提出高于所购假货价格几倍的索赔金额。而不少经营者为了避免麻烦，往往答应打假者索赔要求。据统计，武昌区接到此类纠纷的一多半均以经营者妥协“私了”而了结。

　　武昌工商分局已经在全市率先通告各工商所，重视职业打假人现象，应加强行政指导服务，对“职业打假者”进行积极引导和帮助。此外，加强基层工商部门执法检查，减少企业违法行为的发生。“职业打假者”的申诉举报主要包括两种诉求：一是对经营者违反行为进行查处；二是对其购买的假货实行“退一赔一”。为此，工商部门应严格按程序处理。

　　工商部门建议消费者和商家，向工商部门投诉后，双方应该按照法定规范进行处理，索赔过程中拒绝“私了”行为，避免滋生不良现象。

　　链接

　　王海打假

　　1995年3月，王海在北京第一次依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第49条的规定，尝试购假索赔，但受挫(8个月后获赔)。

　　10月，王海再次进京尝试购假索赔，一周之内获赔8000元。

　　11月，在中国消费者协会的主持下，社会上开始了对“王海现象”的讨论。

　　12月，王海成为第一位中国保护消费者基金会设立的“消费者打假奖”(奖金5000元)的获得者。

　　1996年12月，合作注册成立北京大海商务顾问有限责任公司。

　　1998年6月，美国总统克林顿访华，称王海为“中国消费者的保护者”。

　　2002年至今，尽管争议不断，王海仍活跃在打假一线。

　　职业打假何以再度兴起

　　——访中南财经政法大学教授乔新生

　　对于职业打假人再次成为热门的现象，中南财经政法大学教授乔新生接受记者采访时称，应该鼓励消费者“自力救济”，监管部门努力填补监管漏洞。

　　乔新生教授称，职业打假人是利用《消费者权益保护法》第49条的规定，通过购买假冒伪劣商品获得报酬。这种行为所付出的成本和获得的利益往往不对称，成功率很低。如果行政部门采取行政手段干涉这种行为，这是“杀鸡用牛刀”。职业打假人的“知假买假”行为是否合法，目前在学术界还没有定论。在这个时候，行政机关应当慎重介入。

　　如果是公司雇佣他人知假买假，这其实是拉帮结伙，属于集团化性质。这种以谋取利益为最终目的的行为，偏离了《消费者权益保护法》的立法宗旨。但是，如果是消费者个人因为上当受骗，一时气不过，知假买假后，投诉商家获得索赔，这样不仅能为广大消费者出口气，也为自己挽回了损失，这样何乐而不为呢？

　　乔新生说，在当前商品交易市场比较混乱的情况下，应该鼓励消费者“自力救济”，让违法企业像过街老鼠，人人喊打。

　　在实际操作中，很少看到虚假宣传的企业受到严厉的处罚。也就是说，虚假宣传给这些企业带来的收益远远超过了他们面临的风险。对这个问题来说，法律本身并没有空白，但是执行层面的确存在着漏洞。很显然，正是这样的漏洞给了职业打假人赚钱的机会。(楚天都市报)(记者张乐克通讯员陆红林） (来源：荆楚网)