广州公立医院预约困难多 多家医院通过中介收费

排队挂号看病的人济济一堂，几排队伍都很长。 吴万生/摄（资料图）

　　　电话无人接听、需要提供诊疗卡、只能预约名医等限制很多

　　■新快报记者 陈杨 实习生 魏康

　　“不是说10月起就可以免费预约挂号吗？为什么我试了几家医院都还是用中介的号码，要报卡号呢？”昨日是国庆长假后第一个上班日，像林女士一样希望通过预约挂号去看病却碰壁的人不少。

　　记者昨日调查发现，虽然广东省卫生厅早在节前已经公布了省内48家医院的预约挂号方式，然而大部分医院仍与以往一样，市民预约挂号依然限制多多，未能真正享受到预约的利好。

　　多家医院通过中介收费

　　昨日本报记者接到林女士的投诉，她反映自己早前已看到三甲医院10月要提供免费预约挂号的服务消息，因此昨日她按照省卫生厅之前公布的号码，先拨打了越秀区某三甲医院的预约挂号热线，却听到“您好，1M1M健康网为您服务”的电话录音。“我按照语音提示操作后，对方让我输入卡号，那不是一样要花钱买卡吗？”林女士说，随后她又试了海珠区另外两家三甲医院，依然是这种情况。据了解，在卫生厅公布的48家医院中，位于广州的三级医院就有11家。记者按照公布的号码一一拨打，发现仍有近半医院是与1M1M健康网、爱康网或114等中介合作，需要购买卡或付费才能预约挂号。由于此前卫生部已表明医院不得与中介机构合作开展有偿预约挂号服务，因此目前1M1M健康网和爱康网已不再售卡，这意味着未买卡的市民只能选择现场预约。

　　预约挂号占门诊量很少

　　记者从各大医院获悉，除广东省人民医院的预约挂号量约占到门诊量的40%-50%外，广州其他三级医院的预约挂号量都不到两成，有的甚至不到一成。例如开展预约服务仍算不错的广东省中医院，昨日领取预约挂号的仅为1340，而当日门诊量已经近万；中山三院的日门诊量约6000，而通过预约的号数只有200多。

　　据了解，目前只有个别医院有新的计划，中山大学附属肿瘤医院、儿童医院准备开通新的免费热线给市民预约挂号，中山三院原本需要收费才能预约的诊疗卡目前也已取消收费。然而，市民希望通过电话就能搞定所有医院的预约挂号仍需等待。

　　关于此问题，记者咨询了相关部门，广东省卫生厅医政处表示，目前只是公布开展预约挂号服务的医院名单及预约挂号方式，以方便患者就诊。至于需要购买卡或成为会员等方式是否可行，目前正在研究，需卫生部下发文件才能明确。

　　记者体验

　　四大现状困扰市民

　　昨日，记者亲身体验了各大三级医院的电话预约挂号服务：有的医院电话无人接听或预约不了，有的医院只能约名医或个别科室，有的则需要诊疗卡等等，这些问题都让市民预约挂号不再简单。

　　1 电话无人接听

　　在省卫生厅公布的名单中，南方医科大学珠江医院的预约电话是唯一一个标明24小时服务的非中介号码。然而，记者昨日下午6时30分—7时30分，连续拨打了三次都无人接听。

　　2 只能预约名医

　　有些医院只有个别科室能够进行预约挂号，例如广州医学院第三附属医院的现场预约仅限妇科门诊。

　　最为特别的是广州中医药大学第一附属医院，只接受名医的电话预约挂号，普通医生需现场预约。记者尝试着预约该院妇科某知名医生，被告知她的号已排到10月21日。对于这种只能预约名医的做法，一些市民表示赞同。“既然目前医院还没有能力全面开展预约挂号的话，有针对性地开展名医预约，还是可以解决问题的。”天河区的张女士说。

　　3 预约设有时限

　　记者拨打了南方医科大学南方医院的预约电话，希望预约下周上班的某位名医。对方则表示只能提前一天预约，让记者下周再打电话。“提前一天能预约上吗？”对于记者的疑问，对方表示早上8时打应该没问题，但未保证。

　　4 须提供诊疗卡

　　例如中山三院、广东药学院第一附属医院等医院可以免费办理预约挂号服务，然而都需要提供医院的诊疗卡号。这意味着只面向复诊病人或者已提前办好卡的患者。

　　相关链接

　　卫生部：三级医院10月起实名预约

　　国家卫生部8月下发《关于在公立医院施行预约诊疗服务工作的意见》。《意见》要求，2009年10月开始，所有三级医院都要开展实名预约诊疗服务。根据《意见》要求，公立医院不得擅自提高预约收费标准，不得与中介合作开展此项收费服务，并要按制度规范专家出诊。