wom-monitor：打造网络口碑监测系统第一品牌

　　wom-monitor：打造网络口碑监测系统第一品牌

　　wom-monitor网络口碑监测系统中网媒监测采用网络机器人技术、快速信息匹配技术、相关性分析技术、模糊查询技术和个人知识管理技术五大技术手段，将互联网上几乎所有的、具备一定公信度的动态网站进行实时、连续地采集，并将采集到的内容进行过滤、排重、去杂、分析、整理和归类，形成了互联网上几乎全部公信信息的最新内容，成为企业独有的有效基础信息库。

　　网络媒体公关操作：

　　由于互联网已经成为了人们生活中主要的信息来源地，而这些信息又来自千千万万个个体，就单个的事件而言，不同的网民从不同的角度出发，会有不同的观点，必然会发出很多不同甚至是截然相反的声音，而一旦某些观点被某一类网民所认同，又会产生连锁式的另一轮传播。

　　针对现在互联网环境下公关危机的5类形式

　　第一种形式：资讯类网站的资讯公关危机，

　　第二种形式：博客与社区的公关危机，

　　第三种形式：即时通讯的公关危机，

　　第四种形式：邮件公关危机，

　　第五种形式：搜索引擎危机公关

　　解决方式：

　　前期：建立危机预警机制，也就是我们的网络监测服务，在危机出现前敏感地抓住网上蛛丝马迹。

　　后期：“疏”比“堵”相结合的解决模式。避免平面媒体和电视媒体关注与报道。同时警惕别有用心的竞争对手将事件在论坛上引爆或启动，所以危机公关的同时，我们启动对网上的论坛口碑管理和博客口碑管理，做好一些日常监控和主贴，回帖应对，强化系统跟贴、顶贴管理。

　　a\疏导方式：

　　一是第一时间积极的回帖，消除影响，影响围观的人的怀疑，改变被动的局面。

　　二是与企业沟通善于抓住“软肋”，对事实不清的用事实说话，对缺乏鉴定的引用权威裁决。

　　三是以退为进，先表示理解别人，再寻求大家谅解。

　　四是揭开事件真相，用事实和数据说话。

　　b\堵方式：

　　一是挤压处理用大量网络新闻，让不良信息快速存底，并向有利的话题方向聚合

　　二是与网站沟通删除不良信息和新闻。

　　三是与政府网络监管部门沟通，彻底删除。

　　来源：新闻天下 (来源：新闻天下)