南京铁通规范服务有效提升前台服务质量

　　南京分公司结合行风评议活动，学习借鉴移动营业厅的先进经验，通过亮化环境、提升素质、规范服务践行“专业品质、卓越服务”宗旨，有效提升营业前台的服务质量。分公司一是对分局、营业厅的营业环境进行出新，着力为用户营造温馨之家，并通过配备全新液晶显示屏、办公桌椅等设备设施实现硬件升级；二是以培训为基础，以比拼为推手，通过各类业务学习和典型选树活动的开展，促进营业人员队伍素质的整体提升；三是严格执行规章制度，从规范用语到服务礼仪，从资费套餐到业务流程，从前台受理到后台回访，实行营业服务的标准化、统一化。