保险公司为何拒收现金保费

　　时间：2009-10-20 04:15来源：山西新闻网 山西日报　进入论坛　手机读报

　　手拿现金到保险公司营业厅交纳保险费却被拒之门外。保险公司的理由是：按照中国保监委的规定不收现金缴纳保险费了。

　　前几天，到中国太平洋人寿保险股份有限公司山西分公司营业厅缴纳寿险保险费的张先生，就遇到这样的蹊跷事。张先生气愤地说，保险公司的人三天两头催着缴费，可到营业大厅交费，服务人员却说不收现金，还得另外开办存折缴费。还说是方便保户，要真是为了方便保户，银行卡交费岂不更方便。这之前，催缴费的人说可以到营业厅现金交费。这不是成心忽悠人吗！

　　保监委真有这样的规定吗？太平洋保险公司所谓的规定，其实是中国保险监督管理委员会于2008年下发的保监发[2008]97号通知，记者在山西省保监局看到了这份通知。通知中对现金支付保费的条件做了严格限定，仅在4种情况下可以采用。分别是：保险公司在营业场所内现金收付费；保险公司在营业场所外通过保险公司员工、保险营销员收取现金保费，依照保险合同单次金额不超过人民币1000元的；保险公司委托保险代理机构在保险代理机构营业场所内现金收付费；以及保监会规定的其他现金收付费方式。这份关于加强人身保险收付费相关环节风险管理的通知自2009年3月1日实施。

　　从中可以看出，保监委并没有对保户在保险公司营业场内现金缴纳保费进行限制。这份通知的本意是保护投保人、被保险人和受益人的合法权益，规范保险机构的保费收缴行为，防范和化解收付费环节的资金管理风险。太平洋公司相关负责人明确表示，保户可以到营业大厅缴纳现金，公司并没有规定柜台拒收现金，这是柜台服务员理解有偏差了。可记者在采访大厅服务员时，得到的回答却都是按保监委规定不能现金缴费。前来缴纳保费的冯大娘很不高兴地说，入保险十来年了，因为离家近每年都亲自来缴费。如今带着现金来了，保险公司却推脱不收。美其名曰“方便保户”，实际上方便了保险公司自己。

　　本来是件有利于各方的好事情，但是实际操作过程中变了味。这种强行剥夺客户缴费选择权的行为，引起了保户的不满，损害了保险公司的形象。

　　业内人士告诉记者，近年来，随着寿险业的迅速发展，一些地区也发生了营销员诈骗、挪用投保人保费的案件，暴露出寿险公司内控制度上的漏洞，营销员经手现金是其中一个关键的风险隐患。为此，保监部门要求保险代理机构、保险代理业务人员和保险营销员不得接受投保人委托代缴保险费、代领退保金，不得接受被保险人或受益人委托代领保险金。并建议投保人尽可能采取银行转账等非现金方式缴纳保费。

　　省保监局负责人对记者说，对现金收付费的管控将是未来保险业发展的趋势，保监部门对于营业场所外现金收付费规模的规定会越来越严格，目前全国很多寿险保险公司都不再收取现金，大多建议客户通过自动转账完成缴费。该人士同时表示，这一规定也可能对部分人群带来一定困扰，如老年人，他们会非常不适应通过银行转账的方式付费，认为这一过程太复杂，难以掌握。这需要保险公司做大量的前期解释和准备工作，而不应一味强求客户。他建议：保险公司应当积极转变服务理念，提升服务水平，不断创新服务方式，丰富保险服务的内涵，进一步加强客户服务工作，最大限度地满足投保人的保险需求。

　　本报记者谢昌民

　　（