浙江兰溪通过电话网络实现居家养老服务全覆盖

　　一键通“搞定”全市老人

    兰溪通过电话网络实现居家养老服务全覆盖

    本报讯 （记者 陈洪标 兰溪市报道组 周长春） 近日，在天津举行的全国助老行动启动仪式暨养老机构延伸服务社区新模式研讨会上，兰溪的一种居家养老新模式得到了各方面的关注。

　　这种模式通过“一键通”电话网络，整合社会资源，组建了一支支为老年人提供专业和优质服务的队伍。

　　通过两年的试点探索，这个有着10.76万名60岁以上老年人口的经济欠发达地区，实现了居家养老服务全覆盖，其中已经受益老人达16248人，1915位特困老人由政府购买居家养老服务，很大程度上缓解了社会养老难题。

　　2007年，兰溪和许多地方一样，开始推行一种居家养老的模式，由政府在每一个社区建立居家养老服务中心，开办食堂等机构，聘请人员为老人上门提供家政和卫生服务。然而，不到一个月，居家养老服务中心冷冷清清，原本为解决老年人用餐而专门开办的食堂，每天来就餐的老人也只有二三十个，每天都在亏本运营，加上食堂一位厨师和两位服务员的工资，本身只有办公人头费的社区叫苦连天。

　　对老年人的养老问题，当地提出了走市场的新想法：让市场跟着老人的需要走，给老人提供服务，政府可以从现有的社会资源整合出一支专业优质的服务队伍。

　　2007年8月，兰溪通过对普通的电话机改造，设置了家政、餐饮、医疗服务和居家养老服务中心等四大功能键，每一个键背后，对应建立了一支支专业服务队伍。这些队伍就是利用市场手段，从社区附近的各种店家中筛选出来的服务网点，负责给老人提供餐饮、家政等基本的日常生活的专业服务。对没有能力支付有偿服务的特困老人，由政府给他们购买服务，确保他们能享受到最基本的生活服务保障。

　　推行不久，这个被称为“一键通”的居家老人与服务网点相连接的服务专网电话，很快被老人们视为宝贝，不到三个月，社区里的老人家里都有了“一键通”。76岁的成恒河告诉记者，安装“一键通”，心里有了安全感，觉得家里多了个随时守护着的亲人。

　　不光老年人喜欢这样的电话机，现在兰荫社区有177户年轻人家庭，也要申请购买安装这样的电话机。

　　目前，全市已有45个店家和单位成为居家养老的服务网点，各行各业有2310余名从业人员为居家养老提供有偿的专业服务。他们中有医生、护士、心理咨询师、律师等多种专业人才，涉及服务、餐饮、家政等多个行业。而参加养老服务的志愿者已达2400多人，成了一支居家养老不可忽视的骨干力量。

　　现在，老年人能得到的服务已从简单的送餐、搞卫生等，发展到有医疗康复、家电维修、法律咨询、情感慰藉、老年教育等12项专业服务，可以满足不同层次、不同特点老人的多样化、个性化需求。

　　“一键通”还有一个特殊的拨号键，专门用来设置亲人电话号码的“亲人键”，现在已有285名居家老人，把结对党员的电话设置成“亲人键”。有事，一按“亲人键”，这些特殊的“亲人”不管多忙，他们都会尽快赶到。没事，这些“亲人”一到周末还会经常带上子女拎着水果上门来看望他们，陪他们聊会天，谈谈心，解解闷……人来不了，也会打电话来，问寒问暖，不是亲人胜似亲人。