四川一书记信箱收万封来信 四成信件书记亲办理

　　广元市委书记信箱一年时间接到10000封咨询信件，全部得到及时办理——

　　10月14日20时48分，广元市“书记信箱”收到一封网络来信——广元退休文化干部冯学敏、王洪柱，替一名袁姓老曲艺工作者发出求助信，称这名老艺人，现已80岁高龄，生活方面需要政府关爱。

　　这是2008年7月26日广元开通“书记市长信箱”以来，“书记信箱”收到的第10000封来信。10月14日23时19分，市委书记罗强亲自作出批复。老艺人的生活困难问题也很快得到解决。

　　万封来信全部处理回复，无一落下。有人感叹：市委书记，哪有这么多时间？

　　记者了解到，书记市长背后，其实有一个“强大”的“信箱团队”在提供后援。

　　四成信件书记亲自办理

　　去年汶川大地震以后，6个重灾市州之一的广元，为畅通诉求渠道，于7月26日，在广元新闻网开通了“书记信箱“、”市长信箱”。开通后，最高峰时，一天来信近百封。来信反映需要解决的问题，涉及方方面面。

　　信箱开通后，广元市委书记罗强和市长马华，坚持收阅每封来信。除亲自批示转办外，还授权负责书记市长信箱的后台管理机构——广元市网管中心以“书记信箱办公室”、“市长信箱办公室”的名义，转件、督办、回复。市网管中心主任向志纯说，书记市长虽然授权市网管中心对来信转办、督办、回复，但仍有40%左右的信件，是他们亲自回复办理的。据介绍，广元市委书记信箱一年时间接到10000封咨询信件，其中40%由市委书记罗强亲自处理并回复。经推算，罗书记平均每天处理回复11封“信箱”来信。

　　“信箱团队”坚持不懈

　　为让书记市长信箱中的每一封来信真正实现“事事有着落，件件有回音”，后台管理员们几乎每天都要工作到凌晨，坚持不懈地工作，而且几乎没有节假日。

　　网管负责人透露，无论求助、咨询甚至责问，市委书记罗强在对每一封信回复时都会说：“你好！谢谢你的来信。”这让他们很受感染，所以，对待每一封来信，都很重视。

　　因网络水平有差异，一些网上来信者容易在提交信件时出错，书记市长信箱在设计上充分体现人性化要求。来信者进入信箱任何一个界面，都可以方便给书记市长写信。但是，还有一些信件缺乏基本要素，在研阅批转上存在很大难度。“信箱团队”通过多种方式，艰苦努力，尽可能地将群众的来信诉求办理落实。

　　新闻媒体提供支援

　　为让书记市长信箱切实解决市民诉求，市委要求，对同样问题重复两次没有妥善解决的，书记市长信箱办公室将反映该问题的信件批转市委督查室、市政府督办室进行督查、督办，当地媒体随同新闻调查，对查实属于办理过错的，实行效能问责和新闻曝光。

　　今年4月21日，署名为赵波的市民向书记信箱写信说：曾经反映的东坝电影院内赌博机问题，当时公安局来了人处理了，可才隔十几天，反而又增加了一台。接到该信后，市委书记责成当地媒体进行新闻暗访，暗访后通知公安端掉该窝点。

　　自书记市长信箱开通以来，媒体成为信箱问题新闻暗访曝光的主阵地，已参与信箱新闻调查20余次。 张发政记者青兴海广元热线：13730717000

　　典型案例

　　工商所超标收会费所长被撤

　　今年年初，“书记信箱”收到利州区回龙河个体工商户的举报，称“新换了个工商所长，我们交会费时，有的要交300元，有的要交500元，还有的交2000元。我们要求看文件，但所长说，他说是多少就是多少。”市委书记罗强立即批示有关部门调查处理。市政务中心、利州区监察部门对此事调查发现，该所存在不遵从个体户意愿，强制收费、超标准收费、找借口乱收费现象。相关部门随即作出处理决定，对12户个体工商户被超标准收取的会费予以全面清退，对主要责任人撤销所长职务。