保监会力推建立客户自主查询制度

　　中广网北京10月23日消息（记者孙莹）中国保监会出台具体方案，力推建立财产保险承保理赔信息客户自主查询制度，以确保被保险人及时查询本人保单的承保理赔信息，切实保护被保险人合法权益，促进财产保险行业规范经营。

　　保监会要求信息查询方式应由总公司统一规划和组织实施。至少应提供以下三种查询方式：电话查询、互联网查询和柜台查询。

　　2009年12月31日之前在交强险、商业车险领域试点推进，然后再逐步推广到其他险种，最终实现所有险种承保理赔信息均可自主查询。查询内容由初期的承保信息、缴费信息、批改信息、理赔信息等逐步扩展到手续费信息、投保渠道信息等。保监会还对信息所反映的基本内容进行了细化。比如承保信息，就要包括保单基本信息、保单状态（保单目前处在期内有效、期满、退保等状态）标的信息（车牌号、使用性质、发动机号、车架号、车辆类型、车辆核定载重质量、核定载客数量等）还有缴费信息、批改信息等。客户还可以查询理赔信息，历史出险情况、出险经过情况、核定损失情况、赔偿金额赔款支付情况、赔案处理流程等等，2011年以后逐步推进手续费及渠道信息。

　　保监会在方案中表明，为确保信息系统安全，各公司应当建立客户身份验证制度。可以对查询人进行必要的身份识别，信息查询者应当是获得相应身份识别后的对象。客户身份验证信息必须与保单信息一致。身份验证应操作方便，识别快捷。现阶段查询可选取以下三种验证方式中的任一种进行验证：一是输入保单号码＋车架号（VIN码）；二是保单号码＋被保险人身份证件号码（单位组织机构代码）；三是保单号码＋手机号码。2010年7月1日后，统一使用保单号码＋被保险人身份证件号码（单位组织机构代码）验证方式进行保单信息查询。