让更多人享受运动乐趣

　　　优个网，一个电子商务行业的后起之秀，在一个看似冷门的运动用品电子商务行业中，只用了短短两年时间就做到了千万元营收规模，不能不说是个奇迹。作为一个羽毛球爱好者，偶然的机会从朋友处了解到这个网站的一些情况，就对这个网站和他们的创业团队充满了好奇。2009年9月，当我走进位于亚运村大屯一片安静精致的小区，走进他们稍显零乱的办公室时，对这个网站才有了更深入的了解。

　　谋定而动

　　曾经在一家大型互联网公司工作4年多的刘焕杰，2004年底离开产品市场部总监位置创业的时候，没有想到自己会和运动用品紧紧联系在一起。在创办优个网之前，他曾成立了一家管理咨询公司，主要的业务是IT职业培训项目。2004年和2005年，正是当时的ebay易趣和淘宝网发展最迅速、市场角力最激烈的时候，C2C成为了当时电子商务的热点。受到一个朋友的启发，他认识到运动用品网上零售行业的巨大发展机会。为了深入掌握运动用品行业特点，体验顾客的消费心理，熟悉各品类的产品，他和合作伙伴亲自注册了两个网店， 了解淘宝和易趣的购物流程，亲自去谈供应商，选择货品、甚至亲自去做客服，和客户在线聊天，仔细研究客户网购都关注什么、忌讳什么，自己也不断到各种网站购物。一年时间下来，他已经成了半个运动用品器材专家，而他们的网店，也很轻松地成为ebay北京地区的十大网店之一。

　　到2006年下半年，他感觉时机已经成熟，正式着手打造一个独立的专业运动用品电子商务网站——优个网。说起““优个网”这个名字的由来，其实是来自他大学里读过的一句话：You Own the Gene Earning Reputation，直接翻译过来就是：你拥有赢得声望的基因。其实每个人都有无限潜能，只要你拒绝平庸，努力去追求梦想，并且富有激情的坚持下去，人人皆可获得成功。这一点和运动精神本身是息息相通的。于是，这句话首字母的拼写“YOGER”就成了优个网的域名，优个网的名字也从YOGER的中文音译中得来。 “优秀人生，个性生活，这个最容易解释，是最直观的含义吧”，刘焕杰笑笑说。

　　挫折中前行

　　万事开头难，尽管已经做了很多的准备，但当他实际开始的时候才发现，困难还是远远超过了他的想象。运营一个独立网站，需要耗费巨大的精力和财力，而他们刚开始，完全是靠自己的投入，没有任何外来资金，由于短期内还看不到收益，优个网的测试版在2007年4月上线半年多后，几个创业合作伙伴之间开始有了分歧。“坚持还是放弃？我们前后争论了2个月”；2007年的最后一天，刘焕杰带着一些仍愿和自己坚持下去的同事，和一个刚见雏形还看不到希望的优个网，离开了原来的办公室，找到一个新的办公地点。2008年元旦，优个网正式开始独立运营。此后，他曾短暂的接受了一个新的合作伙伴，希望在资金和商业运作上能有所帮助，结果因经营思路差别太大而选择放弃。

　　经历过一系列挫折后的刘焕杰，没有选择放弃优个网和他的梦想。“这算是我真正的二次创业吧。一个创业团队最最重要的，不是钱，不是社会关系、资源背景，最重要的，是创业团队要有一致的价值观，有一个共同的目标，伟大的梦想和坚持下去的勇气。我们希望每个人从运动中也能体验到这种精神，一种不言败、不放弃、充满活力的精神，一种拒绝平庸、热爱生活、不断进取的生活态度！我一直梦想着优个网能做到很大的规模，我们要让更多人更方便的享受运动乐趣，让他们拥有健康体魄和健康精神。”谈到他的梦想和团队，他立即充满了激情。如今，这种运动精神已经成为优个网价值观的一部分，走进他们有些凌乱但热火朝天的办公区，会发现一个悬挂在显眼位置的价值观展板：上面写着他们的价值观：执著追求梦想，不轻言放弃；主动学习，要做更好，拥抱变化。创业中的挫折确实是一种宝贵的财富，善于总结失败教训并将其内化为自己的创业理念，是很多青年人创业成功的必备特质

　　赢在内功

　　经历过两次挫折的优个网，08年3月轻装上阵后，开始将“自力更生，艰苦奋头”作为座右铭，闷头苦练内功，抓产品，抓客户体验，几乎从零收入开始，业绩一路飙升。几乎没有做任何的广告投入，依靠客户的口碑相传，优个网就取得了跳跃式的发展，拥有了几万名活跃的会员。“2009年我们的业绩会达到08年的4倍”，刘焕杰表示。如今在国内乒羽器材网购领域，几乎没有人不知道优个网，优个网已经成为这个领域的领跑者。

　　优个网销售的产品基本都是中高端产品，具有很强的专业性，100多元到1000多元一支的羽毛球拍，100多元到2000多元的乒乓球拍和网球拍，以及各种专业的运动鞋和专业的户外冲锋衣等产品，随便搭配一套东西，都会花几百上千元。“我们面向的顾客都是中产阶层，对品牌有天生的钟爱。他们讲求品质和品位，所以优个网在选择产品时，非常慎重，首先会选择和本领域那些最顶级的品牌合作，通过品牌的影响力树立优个网的影响力。”刘焕杰表示。这一策略为优个网赢得了专业形象，为优个网的迅速发展奠定了产品基础。

　　对于产品的选择，优个网一直坚持自己的基本原则：只做正品行货。一些人可能觉得这样做理所当然，但是一旦对这个行业稍有了解，才会发现坚持这一点并不容易。运动用品这个领域，鱼龙混杂，假货水货风行，尤其在某些大型C2C网站上，更是如此，这样就给消费者带来了巨大的困扰，也增加了他们的购物风险。所以优个网一上线开始，就把“正品行货，放心购物”作为自己的经营底线。“开始时也有很多客户怀疑，说你们真的都是正品行货？真的没有假货水货，为什么你们的产品价格还很低？我们就耐心的给客户解释。为了打消客户顾虑，我们开始在网站建设之初，就和支付宝等合作，使用了一种担保交易方式，就是让他们收货后确认没有问题了再放款的方式”，刘焕杰说起当初发展的时候，不禁很感慨。现在，绝大部分顾客已经没有这个担心了。

　　2008年，奥运会在北京举办，起到了明显的行业拉动作用，这个行业也出现了一大批模仿和追随者，有些网站甚至直接照抄优个网的页面和产品说明。“竞争无处不在，我们也一直被模仿”，刘焕杰说起这个行业的市场竞争，有些气定神闲。“我们不怕竞争，这个行业现在还处于很初级的发展阶段，竞争的层次很低，基本局限于价格，我们要给客户提供的，除了低价之外，还有更多的附加服务”。面对竞争，优个网更多的从专业性和服务上体现出自己的独特差别。有些东西很容易模仿，但是对这个行业的深刻理解、对消费者的深度把握和自己独特风格的塑造，让优个网了有了一大批忠实的客户，让自己处于领先的地位。优个网也因此获得了李宁公司，VICTOR公司等多家顶级体育用品公司网络授权认证，为目前国内最早获得授权认证的运动用品电子商务网站之一。

　　希望成为体验最佳的网站

　　在我们交谈的过程中，还不断有客户上门购物，有两个看似和他很熟悉的客户，还探头向办公室里张望和他打招呼。刘焕杰表示：“有些客户和我很熟悉，甚至很多成为了好朋友，而这也是我们努力要做到的：让我们的客户在优个网购物的感觉更亲切、更轻松、更愉悦，当然也要更专业。服务要做好不容易，每一个环节，从订购到打包发货、售后服务，每个细节都能体现出来。我们近期推出一项“先行赔付”业务，是这个行业的第一家，客户在优个网购买的产品万一出现质量问题，只要我们认定是质量问题，而不管厂商是否承认，是否会赔付，我们都会赔付给客户，这样就能够在最短时间内解决客户的问题。希望有一天，优个网能成为用户体验最佳的网站。”

　　电子商务行业竞争激烈，融资项目层出不穷，优个网未来如何发展？问及未来的发展规划，刘焕杰表现出了创业者少有的冷静和沉稳，“平常心最重要”，刘焕杰笑着说：“我很喜欢看《士兵突击》，里面的吴哲说的很好：要有一颗平常心。原来老是确定很高的目标，达不到就很焦虑，现在不会了。对未来发展的思路我们很清晰，未来三年的业绩目标我们都已经制定出来，如何去做都很清楚了，我们都很有信心。业绩的起起落落，业务模式的调调整整，都是正常的。我最看重的、唯一要坚持不变的是我们这个团队信奉的价值观：客户第一、不轻言放弃、要做更好、共同成长、注重细节。” 刘焕杰最后表示。

　　确实，在群星璀璨的电子商务行业中，优个网现在规模还太小，未来的发展，需要更脚踏实地、更有耐心，不跟风，不冒进，最后做成一个对行业有足够影响力的B2C企业。