武汉免费网络预约挂号 离百姓认同还有多远

    免费网络预约挂号 离百姓认同还有多远

　　11月4日，湖北各大媒体报道武汉8所医院联合1家中介在全国率先推出免费预约挂号服务，引起广泛关注，下午3：30，武汉大学中南医院业务副院长谢伟、武汉市一医院门诊办公 室主任林庆羽、湖北健康之路健康科技有限公司总经理郭世俊作客荆楚网嘉宾访谈室，对这一新闻事 件进行深度探讨。

　　访谈时间约40分钟，主持人与嘉宾就免费预约挂号平台推出后，如何解决患者爽约问题、票贩子问题、门诊挂号与预约挂号协调以及预约挂号的社会价值等问题进行了交流和讨论。

　　据了解，武汉大学中南医院去年就开始与中介合作，是湖北省第一家提供预约挂号服务的医院，目前武汉市8家医院联合推出的免费预约挂号服务，在全国属首创。

　　嘉宾访谈实录：武汉8所医院推出免费预约挂号深度追踪

　　主持人：韩俊

　　访谈嘉宾：武汉大学中南医院业务副院长 谢伟

　　武汉市一医院门诊办公室主任 林庆羽

　　湖北健康之路健康科技有限公司总经理 郭世俊

　　韩：各位网友大家好，欢迎大家收看本期的嘉宾访谈，最近有一个医疗改革的重大消息，就是有8家医院联合推出免费预约挂号的服务。就这个热点新闻，我们今天在演播室请到了三位嘉宾，分别是武汉大学中南医院业务副院长谢伟，武汉市一医院门诊办公室主任林庆羽，湖北健康之路健康科技有限公司总经理郭世俊。

　　韩：请问谢院长，中南医院作为第一个参与到预约挂号服务的医院，当初是什么考虑？

　　谢：这项服务开始于08年，当时根据患者就医的情况，医改的要求，想为患者多做点事，我在国外看到，基本所有的患者就医都是通过预约就诊。而中国这么大一个国家，尤其在社区医疗还不够发达的情况下，如何为患者就医提供一个新的渠道？这种情况下我们就与健康之路公司开展了预约挂号服务。这正好与今年医改要求的实名制预约挂号要求想吻合，中南医院因此在这方面走在了前列，这符合目前的发展方向和中国的国情。

　　韩：现在一些大医院的专家号，包括普号都非常难挂到。我想问一下一医院的林主任，咱们一医院的皮肤科非常有名，好像特别难挂到，票贩子一直很猖獗。咱们一医院参与到实名预约挂号中去，那么票贩子还会有机会吗？

　　林：现在几乎没有机会了，我们的预约挂号采取的是实名挂号，实名就诊，从而杜绝票贩子。

　　韩：票贩子可否不停的实名来挂号？

　　林：不会，第二次分诊时会进行阻断。我们健康之路的工作人员都是经过培训的，二次分诊时发现名字、年龄、性别不相符就作为废号处理。

　　韩：我想问下一健康之路的郭总，关于领取预约挂号卡的方法及享受到的服务情况，因为大家很关心这方面的情况。

　　郭：办理免费预约卡需要持本人身份证到医院的门诊花100元办理，有了这个预约卡可以实行免费预约，每次预约都是免费的。100元是押金，如果患者爽约会扣除一定费用。

　　韩：谢院长，您有没有想到过医院自己来建立预约挂号体系，为什么会第三方机构来解决这个问题？

　　谢：这个服务我们从08年就开始了，医院如果自己建立预约体系的投入将非常大，包括预约的网络系统、电话系统和分诊人员的安排。我们觉得应该专业人做专业事，医院的本职工作是治病救人。而且各医院独立建立自己的平台，相互之间不相通，既不方便患者，也造成资源的浪费。应该打造一个通用的平台，让患者可以随意选择相应的医院，健康之路的服务已经多次被中央级媒体报道，他们做的很专业。

　　韩：您说的专业是指那一块？

　　林：从预约到分诊，以及这个预约平台的建立，他们都能比医院自己来做要强。

　　郭：我们的系统有预警系统，当一个人一天预约了多个专家，或者连续两天预约通同一个专家，系统就会预警。当患者成功预约，领到号以后，我们在科室的工作人员还有二级考查，核实身份。所以我们的每个环节都没有号贩子滋生的空间。

　　韩：我想问一下，如果我是一个急诊患者，我如何进行挂号？

　　林：急诊是绿色通道，急的时候可以不用挂号，先抢救后缴费。

　　韩：很多人在问，让第三方机构参与到预约挂号服务中，会不会多花钱，增加患者负担？

　　谢：之间健康之路的预约挂号服务是5元/月，一家三口实名使用，一般家庭都能够接受。目前我们为了相应国家的政策要求，又推出了第三方免费预约挂号，从根本上解决了这个问题。这里我们还要谈到爽约的问题。

　　韩：爽约会怎么样？

　　谢：爽约会浪费非常多的资源，比如你预约的10点钟，但你10点钟没有来，专家这个时候被闲置了，或者晚到以后又会跟其他的患者发生矛盾。想看病的病人很可能因此没有看到医生。爽约是目前卫生部要求的预约挂号中棘手的问题之一。

　　韩：那目前网上预约最难底地方在哪？

　　谢：目前最难的就是没有一个标准，各家医院相统一的平台。

　　韩：目前有比湖北做的更好的地方吗？

　　谢、林：目前好像都还比较困难，卫生部也没有相应的指导方针。

　　谢：曾经也考虑过几家医院联合建立一个平台，但这个平台到底建设在哪家医院呢？会不会因为医院的利益而故意截留病人呢。只有一个公共的，没有利益关系的平台才能让老板姓享受到一个公平的预约对待。

　　韩：林主任，推出这个网上预约挂号后，原有的服务会不会质量下降？

　　林：预约的和不预约的病人，医院的服务宗旨都一样，一切为病人，不会区别对待。

　　谢：还有一点，我们的预约号的数量和直接到门诊挂号的数量都是有一定比例的。当病人都在某个时间蜂拥而至的时候，专家压力会很大。而通过预约挂号，可以合理的安排病人就诊的时间，对病人进行合理分诊，让专家能有更充裕的时间来为病人诊断。

　　郭：通过预约能够均衡门诊，让大家按时段来。避免造成医院门诊大厅拥挤，病人交叉感染。

　　谢：预约也可以部分程度上降低患者费用，避免外地患者挂不上号，停留过夜，增加花费。外地患者可以先约好，然后准时到医院专家门诊来看病。

　　韩：预约可以允许患者迟到多久？

　　郭：我们一般是按时段来，比如预约的10点钟，最好提前15分~~30分钟来。如果因特殊原因要晚到，需要提前跟健康之路的工作人员联系，再重新安排时间，我们的工作人员仍然会安排就诊，只要医生还在坐班时间。

　　韩：如果需要到多家医院就诊，现在的免费预约卡是否可以通用呢？

　　郭：目前的免费预约卡只适用于发卡的医院，如要预约多家医院，需要办理各家医院的免费预约卡。这个我们会逐步完善。

　　韩：我想问一下林主任，您认为预约挂号服务最好的状态是什么样子？

　　林：目前有一个困难，就是预约挂号的患者多了，我们不能够把所有的号源都给健康之路预约挂号平台。我们还要满足一些排队挂号的患者。

　　谢：医院会根据群众对预约挂号的了解程度，尽量合理的分配号源比例，让预约和排队的患者都能享受到流程的服务。我们会根据需求，科学调整这个比例。

　　韩：会不会出现预约的患者与排队的患者发生矛盾呢？

　　林：出现过这种情况，但预约挂号是必然趋势，患者会逐步接受和适应这种就诊方式。

　　谢：预约挂号确实可以节省社会资源，省去排队的烦恼，节约时间。预约挂号是适应社会发展的，在方向上是不会错的。

　　韩：现在社会上对免费预约挂号都是比较赞同的，关键是这100元保证金。郭总您对这个问题怎么看？

　　郭：患者如果预约了不能来，如果提前通知，就不算爽约。但患者如果预约了不来，就浪费了优质的医疗资源。为了确保免费预约挂号制度的实施，所以设置了100元保证金，如果患者无故爽约，我们将扣除挂号费用同等级金额的保证金。

　　谢：卫生部的领导对预约后爽约问题也非常看重，要求想办法解决。实际上100元的爽约保证金仍然不能从根本上杜绝爽约问题。这需要群众的道德水平的不断提升。

　　郭：只要患者不爽约，100元的保证金是随时可以退的。

　　韩：是不是患者办理免费挂号卡以后就一定能预约上专家？

　　谢：那就要看预约的时间，有一个先后的次序，如果某个专家的预约号源已经约满，就需要到下一周预约。预约也是按先后顺序。

　　郭：这个问题，我们可以通过加长预约时间来缓解，普通的专家预约时间是提前1~7天，而特别紧俏的专家我们可以安排提前1~~15天即可预约。

　　谢：随着社区医疗遂平的提高，网络的完善，很多小病可以在社区医院解决，大病才去大医院看。加上预约挂号制度的推进，看病会越来越流畅。

　　郭：预约挂号实际上是一个缓解看病难的手段，但不能从根本上解决看病难，预约起到的主要是一个疏通的作用。

　　韩：林主任也说到郭健康之路预约非常专业，它作为一个第三方机构，它的盈利点在哪？

　　郭：其实我们公司还有一些其它的业务，在预约挂号这个上面是完全免费的。随着健康之路的发展，我们可以在我们网站、杂志上刊登广告等方式来盈利。

　　韩：如果我办一张预约卡，除了预约挂号外，还能享受到哪些服务？

　　郭：我们还将陆续开通预约咨询、预约体检、预约床位等服务。虽然是我们的预约是免费的，但我们的质量不能降低，我们的服务不能打折，我们所有的程序都是非常规范的。

　　郭：谢院长，很多人都说您是医改的排头兵，那么现在中南医院健康之路预约挂号服务已经开展一年时间了，您最大的感受是什么？

　　谢：首先是方便了患者，缓解了专家的压力，合理的安排了患者的就诊秩序。另外，在门诊杜绝了号贩子，现在号贩子没了。预约挂号符合社会发展，符合科学发展的规律。

　　韩：林主任，目前预约挂号服务除了满足卫生部的政策要求外，对医院还带来了哪些好处？

　　林：最主要就是让患者就诊井然有序了，不会导致某个时段热门专家门诊发生拥挤、围堵，让患者和专家都能有较宽裕的时间。

　　韩：最后一个问题，我想问一下健康之路的郭总，免费预约挂号对于企业、医院真正的好处在哪里？

　　郭：预约挂号真正的意义在于让医院零投入，又实现了患者的便捷就医，构建和谐医院关系，缓解看病难，我觉得这是最主要的。（荆楚网  黄松）