北京市电力公司在市政风行风测评中再获第一

　　近日，在北京市举办的“2009年北京市部分政府和行业政风行风社情民意调查和网上调查”活动中，北京市电力公司再次取得服务行业排名第一的优异成绩。这是北京市电力公司继去年在北京市首次举办政风行风测评活动中获得服务行业排名第一后，再次蝉联第一。

　　自2008年获得此项评比第一名后，北京市电力公司上下化荣誉为动力，更加自觉地践行“四个服务”宗旨，认真贯彻落实国家电网公司《关于加强纠风和行风建设工作意见》，不断创新服务举措、提升服务质量，规范服务行为，改进服务作风，取得了国庆60周年庆典保电工作的圆满成功和电网迎峰度夏任务的顺利完成，并推动公司服务水平和服务质量再上新台阶。一是进一步加强宣传教育，强化服务意识。北京市电力公司开展了“纠风理念与行动”主题实践活动，促进了“质疑、危机、责任”的纠风工作理念和“第一时间”观念在实际工作中的融入。二是整合服务力量，提升服务水平。北京市电力公司实施了营销“一部三中心”改革，不断细化供电服务相关制度、标准和考核管理办法，规范服务行为，提高服务标准，强化服务考核，丰富服务措施，大力推进示范窗口建设和电力销售网点建设，坚持夜间送卡、爱心卡等特色服务。三是围绕“依法治企，规范服务”主题开展了一系列专题活动。北京市电力公司认真分析研究投诉举报和客户反映较突出的问题，有针对性地推进服务工作，特别是围绕业扩报装这一热点、难点领域，今年重点开展了“阳光报装、诚信服务”、“保热点、压结存”等专项行动，多渠道公开报装服务标准，推出报装服务质量反馈函，抽查报装服务关键环节工作质量，对10千伏及以上报装客户进行100%回访，主动服务提高热点区域报装接电效率，并相继推出了客户经理制、低压客户“一站式”报装等一系列服务新举措，有效治理了供电服务中的“习惯性违章”。四是加强监督检查，完善保障机制。北京市电力公司不断健全完善行风建设保证体系和监督体系，把解决客户投诉、举报的问题作为提高纠风和行风建设工作水平的切入点，同时积极拓展社会监督渠道，巩固服务常态检查，聘请社会调查机构和行风监督员进行明察暗访，积极参与地方政风行风热线，强化舆情监测和服务应急体系建设，取得明显成效，受到了社会各界的普遍认可及赞誉。

　　面对连续两年在市政风行风测评活动中取得“第一”的好成绩，北京市电力公司将继续努力，认真分析研究测评中反馈的各类服务意见、建议，制定相关对策，积极落实整改，努力推进公司行风纠建和优质服务工作迈上新的台阶。