烟台铁通提升服务有新招(图)

　　近日，为提升客服质量，烟台铁通举办“首问责任制和问责制”演讲比赛，包括中层管理人员、一线工作人员在内的22名员工参加了比赛。

　　演讲内容紧紧围绕“首问责任制和问责制”开展，命题多样，如“我认为首问责任制应该这样去做”、“如何实施问责制”、“如何做好技术支撑工作”、“假设我是一名用户，我希望的铁通服务”等等，参赛选手从多个角度出发，结合本职工作，阐述个人见解，针对提升服务质量，增加用户满意度等方面提出了宝贵意见。

　　此次活动加深了烟台铁通员工对首问责任制的认识，强化了全员的岗位意识、责任意识，更大程度地调动了每一位员工工作的积极性和主人翁责任感，对进一步提高工作效率，更好地为用户服务起到了有效的推动作用，杜绝了在工作中推诿、脱节现象的发生，让全体员工真正贯彻烟台铁通“客户在我心中，我在为客户服务中”的服务理念。（王元华王玮）