泰安铁通采取三项措施提升服务形象
来源:
人民网
2009年11月24日09:54
近期,泰安铁通把提升服务质量作为生产经营的重要工作来抓,通过加大对人员的培训,投资升级办公设备,增加考核等措施,提升服务形象,提高服务质量。
一是加强员工培训。根据铁通公司开展深入学习科学发展观活动精神和规范管理年要求,分公司抓住春季市场发展大好时机,制定培训计划,有针对性的对营销人员、装机和营业人员进行培训,提高了员工业务技能。
二是改善服务条件。投资升级营业厅硬件,分批淘汰了旧电脑,配齐饮水机、便民箱、雨具放置架等,及时更新宣传资料。近期,还为营业员、入户装机人员量身定做了新工装,使营业和入户服务人员面貌焕然一新。
三是加大考核力度。客服中心每月对营业厅和入户服务人员进行检查考核,通过电话录音、智控眼监控、现场抽查考试等措施,抽查营业人员服务用语、办公环境、员工精神面貌和服务态度等,并在公司经营分析会上通报考核,从而不断提高铁通公司的服务质量,提升服务水平。(王桂美)
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