泰安铁通采取三项措施提升服务形象

　　近期，泰安铁通把提升服务质量作为生产经营的重要工作来抓，通过加大对人员的培训，投资升级办公设备，增加考核等措施，提升服务形象，提高服务质量。

　　一是加强员工培训。根据铁通公司开展深入学习科学发展观活动精神和规范管理年要求，分公司抓住春季市场发展大好时机，制定培训计划，有针对性的对营销人员、装机和营业人员进行培训，提高了员工业务技能。

　　二是改善服务条件。投资升级营业厅硬件，分批淘汰了旧电脑，配齐饮水机、便民箱、雨具放置架等，及时更新宣传资料。近期，还为营业员、入户装机人员量身定做了新工装，使营业和入户服务人员面貌焕然一新。

　　三是加大考核力度。客服中心每月对营业厅和入户服务人员进行检查考核，通过电话录音、智控眼监控、现场抽查考试等措施，抽查营业人员服务用语、办公环境、员工精神面貌和服务态度等，并在公司经营分析会上通报考核，从而不断提高铁通公司的服务质量，提升服务水平。（王桂美）