盐城铁通从维护机制上打造大客户“快速通道”

　　面对瞬息万变的经营市场，日前，盐城分公司针对辖区内的大客户采取“一守二固三发展”的指导措施，从而在维护机制上夯实大客户维护，使大客户服务进入“快速通道”。一守：对既有大客户按区域由所在分局安排专职人员跟踪留守，一个星期回访一次，及时了解客户需求，确保在第一时间内发现问题、解决问题。二固：装维人员和业务人员二个部门相互配合，固定为大客户“一对一”承诺服务，以巩固现有大客户。如大客户需装移机的，必须在24小时内到位。平安保险公司由于部门人员的调整，要求移机65部，城南分局安排工维人员连夜加班，兑现了用户承诺，第二天全部开通，得到该公司领导的好评。三发展：即发展潜力客户、发展目标客户、发展关系客户，同时针对市政规划、城市发展、新兴产业等市场变化及时制订明年攻坚目标和发展计划。该项措施的制订为下一步更好地巩固和拓展大客户市场打下良好基础，体现了对大客户维护机制工作已进入良性发展期。