医院投诉管理办法开始实施 三方式解决医患纠纷

　　晨报讯（记者 徐晶晶）《医院投诉管理办法（试行）》即日起开始实施，要求复杂投诉应该在10个工作日内给予投诉者答复。北京市卫生局相关负责人此前接受记者采访时，介绍了北京地区发生的医疗纠纷目前采取的几种解决方式。

　　一是到医学会申请医疗事故鉴定，鉴定为不同级别的事故，可按标准获得赔偿；二是到法院起诉，申请司法鉴定和民事伤害赔偿；三是通过医疗责任保险，先由保险公司的调解专员进行调解，调解不成再申请医疗事故鉴定或打官司，最终赔偿由保险支付。

　　为解决医患纠纷解决途径不一、赔偿标准缺失的现状，北京市卫生局正在与司法和公安部门协调，探索建立联席会议制度下的医患纠纷第三方调解机制，让人民调解员参与医疗纠纷处理。由市政府法制办牵头，把卫生局、公安局、司法局、保监会和医疗责任险等“角色”联合起来，逐渐把医疗事故和非医疗事故的调解、鉴定和赔偿标准统一化。