深圳建市区两级信访大厅 16部门提供一站式服务

　　我市成立市区两级信访大厅 16部门集中提供“一站式”服务

　　李可心 实习生何芳

　　本报记者李可心 实习生何芳报道 今后市民要信访不须再东奔西走了，到信访大厅就可享“一站式”服务，相关职能部门工作人员、人大代表、政协委员、法律工作者、心理咨询师及特定领域专家将进驻信访大厅，为市民提供全方位信访服务，这是记者昨天从最新一期政府公报上获悉的。

　　我市于11月4日出台了《关于进一步加强和改进我市新时期信访工作的意见》，明确了我市信访工作的指导思想、目标任务，对畅通信访渠道、加强源头管理、维护正常信访秩序、抓好责任落实等进行了规范。

　　《意见》首次提出建设市、区信访大厅，进一步畅通信访渠道，保障市民群众合法信访诉求的权利，确保群众合法信访诉求得到有效解决。意见要求进驻部门和单位要选派作风过硬、业务精通、有较丰富工作经验的优秀后备干部负责受理本部门信访事项，将信访大厅打造成集“接待受理、联合调处、协调指导、监督查处”职能为一体，依法处理解决信访问题的综合型办事机构，同时引入人大代表、政协委员、法律工作者、心理咨询师、特定领域专家、社会工作者等参与信访大厅的调处工作。

　　《意见》还要求依托街道综治信访维稳中心拓宽基层信访渠道，街道综治信访维稳中心要与市、区信访大厅有机衔接，共同形成市、区、街道三级有效配合的全市信访工作体系，中心要设立专门的诉求受理总台，统一受理群众来信来访。对信访人诉求合理但超越街道职权范围、带有普遍性的信访突出问题，要探索推行“信访代诉制”，由中心代信访群众向上级部门反映诉求，跟踪问题的解决。

　　据悉，按照《意见》有关部署，市、区两级信访大厅已于19日同时挂牌运行，通过资源整合，信访大厅将为信访群众提供“一站式”服务，切实改变原来群众信访要在多个部门之间来回奔跑的局面。我市信访部门将陆续把规划国土、科技工贸信息、人居环境、交通运输、卫生人口计生、教育、公安、监察、民政、司法、人力资源保障、文体旅游、国资、住房建设、市场监管、城管等16个职能部门的信访人员集中到大厅办公。同时，由监察、司法、法制、执法部门派人进驻大厅，现场负责信访工作的监督和责任追究、接待涉及行政复议事项的来访人、提供法律咨询和司法援助以及信访秩序维护等工作。此外，信访部门还将聘请相关社会救助团体在大厅设立心理疏导室、社工服务室，对上访群众进行心理疏导和安抚。