以往，沈阳信访机构政出多门，效率也不高。新机制将权力集中，把与信访稳定工作相关的各职能部门的职权，分别集中到市、区两级信访大厅，形成一体化的矛盾调处机制。同时，选择群众上访数量较大的18个行政部门和部分司法、执法部门进驻大厅，使信访大厅具备了诉讼指导、立案引导、协调解决、行政复议、法律咨询、司法援助等职能，各相关单位实行“一站式”办公、“一条龙”服务，直接接待信访案件，市民再也不用东奔西走。

　　信访大厅采取“统一登记、分类接谈、现场处理、立案调处、交办督办、法律救助”的运行方式，强调事不解决不收手，问题反映到信访大厅，就进了“矛盾终点站”。河北省来沈务工的刘先生在某企业做电焊工，去年5月26日不幸意外死亡，但赔偿问题一直没有得到解决，其妻邓女士到市信访大厅上访。工作人员了解情况后，反复和多个部门沟通，召开协调会议，最终相关单位一次性给予补偿35万元，信访人对这一调处结果非常满意。

　　市信访大厅自启动以来，把大量的信访问题及时解决在基层、化解在萌芽状态。据统计，信访大厅累计受理群众来访4.5万余件，已经妥善解决42710件，办结率95%。同时，信访大厅“市民诉求专线”受理各类市民电话7.5万余件，办结率96%；受理网上562件，办结率98%。沈阳信访工作受到上级的好评和充分肯定。

　　沈阳在建立信访大厅，构建信访新模式实践中，总结出四方面经验,一是党委、政府认真实践科学发展观，尽到第一责任；二是创立一个能解决问题的平台，探索解决人民内部矛盾的新路子；三是选派了一大批潘作良式的好干部；四是规范建立了信访新秩序。