呼图壁出台公务人员礼仪规范 杜绝态度生硬冷横
亚心网讯(本网记者 尚宜涛)“您好,这里**单位”……自《呼图壁县公务人员礼仪规范》(以下简称《礼仪规范》)出台以来,只要拨打呼图壁县行政和事业单位电话,你会发现很多单位都使用了规范统一的礼貌用语,并耐心解答群众咨询的各类问题。
12月6日,记者从呼图壁县县委办公室获悉,今年7月出台的《礼仪规范》,从电话礼仪、接待来访礼仪、交谈礼仪等20个方面,对公务人员在日常工作中的行为做了细致的规范,并要求各单位组织学习、培训,以漫画和集中教育等形式进行了宣传。《礼仪规范》目前也成为呼图壁县精神文明建设的主要内容。
负责呼图壁县精神文明建设工作的宣传部副部长左晓保告诉记者,以前,个别公务人员在处理群众问题时,话语“生、冷、硬、横” ,直接影响了政府在群众中的形象。对此,县委编写《礼仪规范》时,参考了国家相关礼仪规定,经过反复的讨论和修改后才正式出台,并已上传到政务网站,邀请群众对公务人员的礼仪规范进行监督。
左晓保副部长说,《礼仪规范》出台后,县委宣传部和文明办通过明察暗访、各单位自行管理及社会力量三方面进行监督,还聘请了15名义务监督员了解各单位《礼仪规范》执行情况。同时,《礼仪规范》工作也纳入年终“双目标考核”的内容之中。
记者从呼图壁县纪检委了解到,《礼仪规范》实施4个月来,发现了一些公务人员办事态度不好的现象,都及时告知各单位要求整改;14名工作作风不好的公务员进行了全县通报,有效地杜绝了群众“门难进,脸难看”的现象。据调查,《礼仪规范》实施后,群众满意度也比往年有较大提高。
在呼图壁县政务大厅,国税局工作人员古丽说:“以前群众来访,她们就直接问有什么事情。现在必须使用规范用语,前一段时间还有些不太适应,但时间长了也就适应了这种工作方式,也明显地感受到来访群众脸上的笑容逐渐多了起来,行政执法部门和群众之间的摩擦也比以前减少了许多。
呼图壁县市民陶光银告诉记者:“前几天,我到建设局咨询一个事情,因为建设局和规划局在同一个楼上,结果跑到了规划局的办公室,本想着自己出了丑,很尴尬,可没想到规划局办公室的一名工作人员不但没有一点笑话我的意思,还亲自带我去了建设局办公室。”
记者在采访中了解到,多数群众认为,一个好的礼仪能给群众更多地亲切感,体现了政府良好的服务意识。一些人则认为,礼仪只是面子上的事,为老百姓多办实事才是最重要的。更有人在担心,《礼仪规范》可能是走过场不能长期坚持。
他们同时都表示,《礼仪规范》的出台对改善政府形象,提高工作作风有促进意义,能否长期坚持执行《礼仪规范》,还需要相关部门要在实践中不断完善和改进监督机制、提高公务人员的自身修养。
对于呼图壁出台公务人员礼仪规范一事,接受记者采访的中央广播电视大学昌吉分校教授、公共管理学老师杨卫红认为,公务员是公民,但他又不同于普通的公民,因为他还代表着一级政府的形象,所以用《礼仪规范》加以要求符合当前社会发展的要求。
呼图壁县出台的《礼仪规范》细到了一个字,甚至一个表情,具有很强的可操作性,但执行起来应有一定地难度,这就需要有完善机制加以监督,更需要公务人员提高自身修养。
杨卫红同时表示,从《礼仪规范》出台来说,政府对公务员的要求已经迈出了很大一步,形成了实质性的规范,对整个社会来说,有一定的促进意义和可借鉴性。
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《呼图壁县公务人员礼仪规范》对公务人员在日常工作中20个方面的行为做了细致的规范,有些甚至细到了一句话或一个字。 公务人员在接电话时,首先要说“您好”,然后自报**单位**部门名称,电话用语应文明、礼貌、热情、谦虚、语音适中的态度;与对方交谈不得使用“喂,你找谁?”、“他不在”、“没这人”、“不知道”等生硬和不礼貌的方式回答或拒绝群众咨询的问题。同时要求公务人员在打电话时,首先要自报姓名、身份,并在对方方便的情况下再开始交谈。
工作中,公务人员在接待有群众来访时,一般应起身握手相迎,要认真倾听来访者的叙述,对能够马上答复或立即可办理的事,应当当场答复或迅速办理,不能及时办理的要做好解释工作,杜绝让来访者坐冷板凳的现象。对来访者的无理要求或错误意见,应当委婉拒绝,不能和来访者发生争执。同时要求公务人员在和对方交谈中,应和群众目光保持同一高度,尊重群众,谦虚礼让,要避免说一些直接触犯他人感情的话。
《礼仪规范》还对公务人员的服装做了相应规范,包括不得过分裸露、过分透视、过分短小、过分紧身等,要求公务人员服饰要合乎身份、庄重、朴素、大方。
此外,《礼仪规范》对公务人员在拜访礼仪、使用名片礼仪、见面礼仪、握手礼仪、介绍礼仪、上下级之间的礼仪等做了详细地规范。