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呼图壁出台公务人员礼仪规范 杜绝态度生硬冷横
亚心网讯（本网记者 尚宜涛）“您好，这里**单位”……自《呼图壁县公务人员礼仪规范》（以下简称《礼仪规范》）出台以来，只要拨打呼图壁县行政和事业单位电话，你会发现很多单位都使用了规范统一的礼貌用语，并耐心解答群众咨询的各类问题。
12月6日，记者从呼图壁县县委办公室获悉，今年7月出台的《礼仪规范》，从电话礼仪、接待来访礼仪、交谈礼仪等20个方面，对公务人员在日常工作中的行为做了细致的规范，并要求各单位组织学习、培训，以漫画和集中教育等形式进行了宣传。《礼仪规范》目前也成为呼图壁县精神文明建设的主要内容。
负责呼图壁县精神文明建设工作的宣传部副部长左晓保告诉记者，以前，个别公务人员在处理群众问题时，话语“生、冷、硬、横” ，直接影响了政府在群众中的形象。对此，县委编写《礼仪规范》时，参考了国家相关礼仪规定，经过反复的讨论和修改后才正式出台，并已上传到政务网站，邀请群众对公务人员的礼仪规范进行监督。
左晓保副部长说，《礼仪规范》出台后，县委宣传部和文明办通过明察暗访、各单位自行管理及社会力量三方面进行监督，还聘请了15名义务监督员了解各单位《礼仪规范》执行情况。同时，《礼仪规范》工作也纳入年终“双目标考核”的内容之中。
记者从呼图壁县纪检委了解到，《礼仪规范》实施4个月来，发现了一些公务人员办事态度不好的现象，都及时告知各单位要求整改；14名工作作风不好的公务员进行了全县通报，有效地杜绝了群众“门难进，脸难看”的现象。据调查，《礼仪规范》实施后，群众满意度也比往年有较大提高。
在呼图壁县政务大厅，国税局工作人员古丽说：“以前群众来访，她们就直接问有什么事情。现在必须使用规范用语，前一段时间还有些不太适应，但时间长了也就适应了这种工作方式，也明显地感受到来访群众脸上的笑容逐渐多了起来，行政执法部门和群众之间的摩擦也比以前减少了许多。
呼图壁县市民陶光银告诉记者：“前几天，我到建设局咨询一个事情，因为建设局和规划局在同一个楼上，结果跑到了规划局的办公室，本想着自己出了丑，很尴尬，可没想到规划局办公室的一名工作人员不但没有一点笑话我的意思，还亲自带我去了建设局办公室。”
记者在采访中了解到，多数群众认为，一个好的礼仪能给群众更多地亲切感，体现了政府良好的服务意识。一些人则认为，礼仪只是面子上的事，为老百姓多办实事才是最重要的。更有人在担心，《礼仪规范》可能是走过场不能长期坚持。
他们同时都表示，《礼仪规范》的出台对改善政府形象，提高工作作风有促进意义，能否长期坚持执行《礼仪规范》，还需要相关部门要在实践中不断完善和改进监督机制、提高公务人员的自身修养。
对于呼图壁出台公务人员礼仪规范一事，接受记者采访的中央广播电视大学昌吉分校教授、公共管理学老师杨卫红认为，公务员是公民，但他又不同于普通的公民，因为他还代表着一级政府的形象，所以用《礼仪规范》加以要求符合当前社会发展的要求。
呼图壁县出台的《礼仪规范》细到了一个字，甚至一个表情，具有很强的可操作性，但执行起来应有一定地难度，这就需要有完善机制加以监督，更需要公务人员提高自身修养。
杨卫红同时表示，从《礼仪规范》出台来说，政府对公务员的要求已经迈出了很大一步，形成了实质性的规范，对整个社会来说，有一定的促进意义和可借鉴性。
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《呼图壁县公务人员礼仪规范》对公务人员在日常工作中20个方面的行为做了细致的规范，有些甚至细到了一句话或一个字。 公务人员在接电话时，首先要说“您好”，然后自报**单位**部门名称，电话用语应文明、礼貌、热情、谦虚、语音适中的态度；与对方交谈不得使用“喂，你找谁？”、“他不在”、“没这人”、“不知道”等生硬和不礼貌的方式回答或拒绝群众咨询的问题。同时要求公务人员在打电话时，首先要自报姓名、身份，并在对方方便的情况下再开始交谈。
工作中，公务人员在接待有群众来访时，一般应起身握手相迎，要认真倾听来访者的叙述，对能够马上答复或立即可办理的事，应当当场答复或迅速办理，不能及时办理的要做好解释工作，杜绝让来访者坐冷板凳的现象。对来访者的无理要求或错误意见，应当委婉拒绝，不能和来访者发生争执。同时要求公务人员在和对方交谈中，应和群众目光保持同一高度，尊重群众，谦虚礼让，要避免说一些直接触犯他人感情的话。
《礼仪规范》还对公务人员的服装做了相应规范，包括不得过分裸露、过分透视、过分短小、过分紧身等，要求公务人员服饰要合乎身份、庄重、朴素、大方。
此外，《礼仪规范》对公务人员在拜访礼仪、使用名片礼仪、见面礼仪、握手礼仪、介绍礼仪、上下级之间的礼仪等做了详细地规范。
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