“问题饮料”事件重创中国饮料行业巨头农夫山泉

　　新华网杭州12月8日电（记者　李亚彪　傅丕毅）在中国境内有的航空公司飞机上，近一段时间乘客可能很难看到常用的“农夫果园”饮料了。

　　前不久在社会上产生重大影响的“问题饮料”事件，严重影响了中国饮料行业巨头农夫山泉股份有限公司的销售。在一些乘客的质疑下，航空公司只能暂停在飞机上供应这种饮料。

　　上个月，海口市工商局对当地市场的饮料进行抽查，包括“农夫果园”、水溶Ｃ100在内的农夫山泉公司的两款饮料，以及统一（企业）生产一款饮料被检验出“总砷超标”。

　　这一事件迅速占据各大报纸重要版面与网站显著位置，有的报道称“总砷”指无机和有机化合物中砷的总量，常说的砒霜中毒就是急性砷中毒。

　　海口市工商部门为此专门发出了消费警示，农夫山泉相关产品在当地多个地方被要求下架。

　　从11月底开始，广东、广西、河南、山东和云南等地的工商部门对农夫山泉的两款产品发布书面或口头消费警示，要求两款产品暂时下架，提示消费者不要购买。被要求下架的市场包括沃尔玛、好又多、家乐福、世纪联华等国内外知名连锁超市。

　　“问题饮料”事件发生时，农夫山泉正在全国近3000家超市和卖场推广“农夫果园”和水溶Ｃ100两款饮料。据公司最新统计，两款产品销量比事发前平均下降50％。

　　“据统计，相比活动开始的第一周，农夫果园和水溶Ｃ100的销售额分别下降了46％和53％。”农夫山泉高层表示，“公司为这次活动投入的包括促销员聘请等费用都无法收回。”

　　即使在国内没有推广活动的超市，两款产品的销售也遭受重大损失。在农夫山泉列出的一份从11月28日到12月4日全国主要市场两款产品销量降幅表格上可以看出：大型超市中两款饮料销量合计较上一周下降52％；便利店中的降幅则从31％到65％不等。

　　农夫山泉在一些大城市受到的冲击尤其大。在距离海南省不远的广州市，当地“好又多”超市中两款产品的销量分别下降73％和91％，而“易初莲花”销量下降65％和88％。

　　新浪网曾对近20万网民的调查显示，有57．5％的人认为农夫山泉的饮料不安全，73．7％的人表示不会购买农夫山泉的饮料。

　　环球网在“哪个饮料品牌最值得信任”调查中，对农夫山泉依旧信任的不足5％，许多人对农夫山泉的信任跌到谷底，农夫山泉成为排名垫底的最不受信任品牌之一。

　　杭州市一位消费者说，现在食品饮料市场中真真假假互相掺杂，消费者几乎无法判断，只能依据经验“举一反三”，对相关食品敬而远之。

　　一位署名“宋桂芳”的作者在报纸上撰文表示，在食品安全问题频频出现的情况下，消费者对疑似食品问题“宁可信其有不可信其无”。

　　几年前，“老字号”中就出现过上海“冠生园”翻新陈年月饼馅的事情。在合肥，市民熟悉的“吉祥蛋挞”又被执法部门发现质量问题而被吊销食品生产许可证，这一长期受消费者信赖的品牌轰然倒塌。

　　分析人士指出，由于中国消费者历经多次食品安全危机，即使农夫山泉与统一企业的三款饮料被复检为全部合格，可企业品牌在消费者眼中的美誉度也难免有所下降。

　　正如这位分析人员所说，即使12月1日对农夫山泉饮料复检合格后，农夫山泉销售下降、不被信任的情况依然没有完全扭转。网上调查显示，12月6日仍有57．7％的消费者表示不会购买农夫山泉产品。

　　上海的分析师陈晨调查说，目前有消费者对三款饮料抱有“怀疑”态度，并准备减少对果蔬汁和相关品牌的消费。

　　这一事件的最初源头，就是对三款饮料前后矛盾的检验结果。目前，海口市工商局已承认工作有“失误”，国家工商总局责成海南省工商局查清此事。

　　然而，事情仿佛并没有就此结束，身受重创的农夫山泉已接到多家经销商提出的退货要求。“目前正是饮料企业同经销商签订明年经销合同的关键时刻，经销商签约的信心正面临考验。”一位业内人士说。

　　浙江天册律师事务所律师叶志坚已向农夫山泉公司出具了律师函，更有消息称，农夫山泉不排除通过法律渠道挽回经济与声誉上的双重损失。

　　“要知道，现在颠覆一个企业的成本很低，就好比泼出一盆脏水很容易，可把衣服洗干净却不是那么简单。”农夫山泉董事长钟睒睒说。

　　在中国食品安全问题风声鹤唳、草木皆兵的现实语境下，“问题饮料”事件如何收场，农夫山泉等企业、消费者甚至政府都需要一个说法，没有人会任由这一震动2009年中国饮料市场的风波谜一样地开始，又谜一样地结束。