东航与华航开展空中乘务员双向交流活动

　　新华网北京12月8日电（记者王敏　林红梅）记者8日从东航获悉，东方航空公司日前和台湾“中华航空公司”正式启动了为期一个月的空中乘务员集体交流活动。这是两岸航空界首次在空中服务领域进行合作。

　　据了解，交流活动期间，东航和华航将每天各派出一名空中乘务员观摩学习对方航班的服务流程和服务特色，并在航班上与旅客充分沟通。双方的乘务员将通过学习借鉴对方航班的空中服务经验，并真实感受了解旅客的服务诉求、品牌偏好因素等，在回到各自服务团队后将起到服务经验延伸传递的积极作用。

　　据悉，东航和华航在顺利完成空中乘务员双向交流后，双方空中服务领域的相关管理人员也将开展管理交流，从服务旅客到服务管理的不同角度，进一步提升优化双方的空中服务品质，为广大两岸旅客提供更优质的空中服务。