来源：重庆晚报
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| 快递南辕北辙 郭娟 制图 |
邮件自白
我是一封快递邮件，主人是家住北碚区的陈妈妈。
我的样子方方正正，除了脸上有一张圆通快递单外，表面并不起眼。可我的肚内却是很充实——有一双黑色高帮皮鞋。可别小看了这双皮鞋，那可是陈妈妈儿子曹兄的心爱之物，价值2000多元。更为重要的是，这双皮鞋让我背负了传递母爱的重要使命。
这事得从12月6日说起。在广州工作的儿子打电话给陈妈妈，说本月11日要到北京出差。儿行千里母担忧，陈妈妈一听急了——已是冬天，长期生活在南方的儿子怎么受得了北方的天寒地冻？陈妈妈想到家中有一双儿子的厚皮鞋，决定给儿子寄去，这也有了我的诞生。
12月7日一早，陈妈妈打电话找到圆通快递公司。不久，业务员上门收货。陈妈妈问，“儿子急等着用，几天能到？”业务员答，“不出意外两天能到”。按此计算，时间上来得及。陈妈妈交了25元运费，填了收货地址。货运单后写明，如双方未约定明确的送达时限，按照国家《快递业服务标准》执行。
12月7日18时34分，我在北碚分公司接受快件扫描；18时39分，装车发往重庆；21时59分，到达重庆下车；22时32分，我和另外的一些货物被装进同一个口袋。一路颠簸后，不知过了多少时间，我才得以重见天日。但眼前是一个陌生的世界——厚厚的白雪说明此地是北方，不可能是广州。
据货运公司工作人员说，货物本来是送到广州，却不知道为何送到了沈阳来。原来我是走错地方了。
陈妈妈的儿子不久就要去北京了，这让我很着急。可此时，没有人再来理我，以致我在货运公司的角落里呆了两天。
直到前天，有人把我重新拾起，装包送上飞机，这次的目的地是广州，而这一天，是陈妈妈儿子去北京的日子。
说好两天到达，我这封快递邮件却稀里糊涂地走了四天，我赖以生存的本领失去了意义，实在令人懊恼。
听说陈妈妈得知儿子没收到货时，也很着急。为此，打电话给业务员，业务员让她找总公司，总公司又让她直接找北碚分公司，反正电话打了一圈，事情也没个说法，前天，陈妈妈还向当地消委投诉了此事。
快递公司：“这样的事情难免”
前天，记者联系上圆通快递北碚分公司，该公司一自称姓关（音）的负责人与记者进行了一次谈话，主要内容如下：
记者：货物不是运到广州吗，怎么到了沈阳？
关：可能是分运时出现错误，运错了地方，耽搁了时间。
记者：你认为合理吗？
关：公司每天运送的货物很多，这样的事情难免……只是迟到一天而已。
记者：业务员不是说两天内就可送达吗？
关：那是正常情况下送到的时间，但在不正常的情况下就另当别论了（稍后，关又表示，快递公司从不向消费者承诺具体的到达时间）。
记者：那这样的送达正常吗？
关：当然不正常，这的确是公司的失误。
记者：公司准备怎么处理呢？
关：现已将货空运广州，最迟明天早上（注：指12日）可送到。公司已向消费者表示了歉意（据陈女士称，她正是因一直未得到快递公司答复才投诉的），至于消费者要求退还25元的快递费，我们已向总公司汇报，随后会和消费者协商。
律师
提醒
签订协议注意明确时间
重庆经博律师事务所律师连毅表示，陈女士委托快递公司运送货物，快递公司接洽了这项业务后，双方就形成运输合同关系。作为承运人，快递公司应按约定把货物准确送到收货人的手中。现在因快递公司的失误造成货物延迟送达，快递公司应承担违约责任。
连毅同时提醒消费者，新的合同法出台后，要求合同方在订立合同时，要对违约赔偿有预见性。也就是说，消费者要在寄快件时，向快递公司说明时间要求及重要程度，不能等到出了事才告知物品的重要性或紧急性。在事先告知重要性的情况下，由于快件迟到造成的损失，若快递公司有明确承诺到达时间的，那么消费者可以向快递公司要求对损失加以赔偿。因此，消费者在签订快递协议时应注意以上几点。
新闻
链接
快递服务看清时限要求
快递服务时限指快递服务组织从收寄开始，到第一次投递的时间间隔。
除了与顾客有特殊约定（如偏远地区）外，服务时限应满足以下要求：a)同城快递服务时限不超过24小时；b)国内异地快递服务时限不超过72小时。
快件延误赔偿原则：快递服务组织与顾客之间有约定的应从约定，没有约定的可按以下原则执行，延误的赔偿应为免除本次服务费用（不含保价等附加费用）。由于延误导致内件直接价值丧失，应按照快件丢失或损毁进行赔偿。
本栏稿件由记者 程洪川 采写
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