圆通快递竟如此经营？

　　近日，本报连续接到读者反映圆通快递公司服务质量差的问题。有的反映该快递公司寄件时收费后，到地收件时又收费，还有的反映该公司收了邮费后却停止递送，要让用户自己去取等问题。

　　读者夏先生反映：11月9日我在天津给住在浙江舟山的父亲买了一双鞋，12日下午交付圆通快递公司收件人员，并且当场按收件人员要求付给对方邮费10元。过了7天我接到父亲电话说那边的圆通公司送件人员要求他再付5元邮费。我父亲不同意再付钱，然后此人就蛮横不讲理地把包裹拿走了。

　　“听说这件事后我从网上查到他们圆通所谓的两个上海总公司的投诉电话。11月20日上午经过我拨打了近5个小时的电话，终于有一个工作人员接了电话，然后我把事情经过和那个人讲了，她明确告诉我1到2个工作日给出处理回复意见。但我等了3天后，对方根本没有给我电话。11月23日上午快件被退回到天津，在我本人不在单位的情况下，没有经过允许圆通公司人员擅自把包裹交给我单位的门卫，且未退还邮费10元。11月23日我又与圆通天津分公司联系，通过他们的业务部了解到投诉部电话，通过拨打了近半天的投诉电话始终无人接听。然后又拨打那个所谓上海总公司的投诉电话也一直无人接听。但奇怪的是，拨打他们业务部的电话一打就通。”

　　读者石女士说，日前她先后通过淘宝网购买了两件商品并预付了邮费，这两件商品已经于11月16日和20日送达北辰区。近日她突然接到自称是圆通公司的人用手机打电话给她，说她购买的商品已到，但是圆通公司北辰点取消了，现在积压的邮件特别多，得需要用户自己到公司去取。这是怎么回事？石女士多次拨打圆通公司天津总部的电话投诉，但不是占线的声音就是没人接。

　　接到几名读者的反映，记者经多方查询，终于打通了圆通快递公司的投诉电话，一位接线人员称，现在投诉部只有她一人，对于用户投诉快件不给送达的问题，她解释说，近日确实有部分网点暂停业务，其中也包括北辰二部，暂停的原因是因为“公司内部员工出了问题。”她说公司的业务还继续，如果用户急等用的话，就只能自己去取了。如果不急等用的话，过一段时间公司还给送的。至于什么时候能送，她也不知道。对用户反映重复收费问题，她没有作出解释。

　　对该公司的解释，石女士等非常气愤：“只管收钱，不管解决问题，圆通如此不负责任，诚信何在？为何没有监管部门监管？”

　　本报记者 梁素梅