家电下乡，售后服务“别拖后腿”

　　“家电下乡”启动以来，南通消费市场如火如荼，到目前，各类产品销售持续攀升，突破1万台（件），销售额达2.22亿元，居全省第一。然而，在9月11日南通市消协召开的座谈会上，售后服务跟不上成为消费者、中标渠道商、生产企业、部分中标品牌维修站多方关注的热点话题。

　　南通市消协近期开展的入户调查显示，由于售后服务没跟上，目前农民购买的家电产品出现质量问题后难以得到及时、有效服务。个别中标品牌在县区的外包维修站，售后服务拖拉、收费标准不一，影响了农民购买家电下乡产品的积极性。

　　记者了解到，售后服务相对滞后的主要原因在于，农村地区维修服务网点少、技术服务水平低、配件供应量不全、服务人员整体安装、维修能力欠缺等，为此，南通市消协呼吁政府、企业共同努力，敦促服务网点尽快完善，力争早日实现“网点服务正规化，售后服务无瑕疵”。

　　记者调查发现，目前，渠道商在县一级门店均设立家电下乡产品专区，人员培训基本到位，配送网络、售后服务网络也在同步升级；海尔、海信、康佳等品牌，还对农村售后服务网点加强了技术人员和维修设备的配备，部分厂家作出了高于国家三包规定的承诺。但是，部分太阳能热水器、小品牌家电等中标品种，在农村售后服务外包网点的选择、外包网点的布局和日常管理方面，存在一定问题，损害了品牌形象，引起农村消费者的不满，进而影响到“家电下乡”进程。

　　本报记者 陈明 王俊勇 (来源：新华日报)