游客回头率超过90% 东京迪士尼的赚钱之道

　　美国本土之外的3家迪士尼“分号”经营业绩迥然不同。耗资14亿美元建设的东京“分号”开业至今26年，年年盈利，2008-2009财年纯利润超人民币13亿元；巴黎“分号”17年来多年亏损，最近一个财年方才盈利1620万元人民币；年仅4岁的香港“分号”，投入250亿港元建设。前3年一直亏损，香港特区政府最新的预期是：2014-2015财年盈利1亿港元。

　　由于日本人对动漫产业具有非常高的认可度，所以从儿童到老人，几乎都是东京迪士尼的客户群。一个4口之家在迪士尼乐园一天消费近2875元人民币，其中仅购买纪念品和餐饮的开销就达到1564元人民币，这正是迪士尼利润的主要来源。

　　东京迪士尼最大的奇迹在于游客回头率超过90%，这来源于高质的服务。他们规定：演出服、工作服必须每天更换，即使临时工也不例外。迪士尼乐园的地面，夜间要用水全部刷洗一新，再用拖布擦净。清洁标准为保证“婴儿可在地面爬行”的状态。迪士尼的员工碰到小孩问话，统统都要蹲下，眼睛和小孩的眼睛要保持一个高度。

　　东京迪士尼在设计上把日本礼仪文化和迪士尼快乐理念完美结合，它有一个著名的口号是“永远建不完的迪士尼”，这里每年都要淘汏1/3的硬件设备，新建1/3的新概念项目，每年补充更新娱乐内容和设施，不断给游客新鲜感。(钟核) (来源：羊城晚报)