“德意”抽油烟机刁难顾客？

　　日前，红桥区读者赵女士给本报打来电话，反映她在“家得宝”北辰店购买抽油烟机后的遭遇。夏女士介绍，今年9月29日，她从“家得宝”北辰店花2999元买了一台“德意”牌抽油烟机。当时，她与德意厨具专柜销售人员商定，提前一天拨打相关电话，安装人员第二天就会送货上门。12月5日，根据新房装修进度，赵女士打电话提出了送货的要求。12月6日中午将近12点的时候，赵女士接到了送货人员的电话，对方表示“已到门口”。赵女士夫妇二人听罢便下楼迎接，但没想到站在楼下等了近一个小时，送货车才到达。随后，由于刚刚在电话中曾言语不合，赵女士的爱人与送货男子一见面就发生争执，继而厮打起来。当地派出所民警接到报警后赶到现场，将双方带往派出所处理纠纷。当天晚上，在民警的批评教育下，冷静下来的二人都认识到是因情绪失控才引发不愉快，而且都有了悔意，双方握手言和。但是因解决纠纷耽误了大半天的时间，抽油烟机当天没能送达夏女士的家中。

　　“按理说事情过去了，该送货还要送货吧，可没想到德意公司天津办事处节外生枝，不但拒绝送货，还让我们主动到商场去退货。”赵女士说，6日发生纠纷的当天，德意公司天津办事处的一名负责人便表示拒绝送货，并劝她退货。对此，赵女士认为：“他们这样做是在侵犯顾客的正当权益，不能说退就退。”赵女士说，此后夫妇二人不断通过电话与德意厨具有限公司天津办事处和德意厨具有限公司总部联系，阐明态度后希望能尽快将货物送出，但对方一直以各种理由推托。

　　12月14日，接到赵女士反映后，记者及时与“家得宝”北辰店取得了联系，该店客服部门负责人当即表示会尽快调查处理。12月15日下午，该负责人回复本报，经过调查，客服部门已对德意厨具相关人员刁难顾客的行为进行了批评教育。同时，两名客服人员协同德意厨具员工于当天中午将抽油烟机送到客户家中并安装完毕，还当面征求客户意见。赵女士回复本报称对此处理结果表示满意。本报记者 陈玉军