　　 “18号我们每次去给他们送东西，都会去不同的那次，我们去了狮虎桥、解百天桥等3个地方，下次再出去就到其他地方，这样能够尽可能可以帮助尽可能更多的人。我们的投入很大，不只是资金，人力方面也是。，有时候还要几家个单位合作，到外面去寻找有需要帮助的人。既然他们不愿意来（救助站），那我们就走出去。每逢节日或者特殊天气，我们都会上街进行救助，发放棉衣、食物。”杭州市救助站一位的工作人员对记者说。

　　 “很多露宿者都会选择在桥洞、，地下通道、，银行、超市门口过夜，这个群体流动太大，我们根本无法完全统计人数。今年到目前为止，我们共救助了12000余人次。”杭州市救助管理站站长赖站长勤说。

　　拍照片、摁手印不是歧视

　　“真正的流浪者有些真的乞讨的人不愿意来寻求帮救助，一些有劳动能力的年轻人反而经常跑来。求助人的身份核实比较难，一些特殊人员的甄别也比较难。他们的，身体状态和文化程度、求助目的不一样，管理起来也有难度。”赖站长说。

　　“求助者来我们这里要拍照片、，摁手印，这其实都很重要。现在有一个全国联网的数据库，我们要保证资料的完整。”杭州市救助管理站另一名男工作人员说。

　　据了解，全国联网登记受助人员的信息，有利于甄别求助人的真实身份和求助意图，更重要的是，能够尽可能地帮助当地的公安局以及受助人亲属找到想找的人。

　　去年给求助者买车票就花了100多万

　　杭州市民政局社会福利处陈处长接受采访时说：“2008年，我们给需救助人员买车车票就花用了100多万。今年，救助花掉的的经费还会更多。”

　　“按照法规办事，加上我们在工作中积累的经验，有助于对求助人身份进行甄别。对于一些无法提供证件的人，或者有精神疾病的人，我们会听口音，大概确定是哪里的人，然后再跟那里的公安部门联系、核实。有些走失的，我们还会通过媒体寻亲。”工作人员说。

　　据了解，今年11月，杭州市政府专门发文，文件《杭州市人民政府办公厅关于进一要求步加强城市流浪乞讨人员救助管理工作的通知》中提到。，杭州市区内的延安路、解放路、庆春路等40条重点道路及西湖风景区、繁华商业区、城站广场、吴山广场、钱江新城等22个主要场所划定为流浪、乞讨、露宿重点管理区域，实行重点救助管理。

　　市民如发现需要紧急救助人员，请拨打110，也可拨打救助站的咨询电话：（0571）85227658。

　　专家说法

　　对流浪人群的心理救助仍是空白

　　采访对象：

　　刘继同/北京大学公共卫生学院教授刘继同博士

　　采访内容：

　　流浪乞讨群体属于绝对被剥夺群体，他们根本没有社会地位可言。他们向往过好日子，却常常遭遇排斥，被别人当成坏人，用异样眼光歧视他们。

　　他们的内心是充满着矛盾的，会感到无奈，甚至会扭曲心灵。他们没有钱，但对生活有着美好的憧憬；他们也想过体面生活，却对一切约束怀有敌意。

　　这就导致当代流浪乞讨群体经常表现出一种并不反社会，但也不健康并伴有诡异、无序迁徙、无视社会规则、越轨等边缘人格特征。流浪乞讨人员的这种边缘人格的发生机制与其生成人群长期被远离、被排斥、被忽视、被遗忘有关。

　　即便将流浪汉送回原籍，许多人也会因为种种原因再次回到城市里流浪。救助站对流浪汉的救助为应急性临时救助，不能解决他们的根本问题，许多人的家乡比较贫困，他们即使被救助返乡，也可能会为了谋生再次回到城里。

　　也有不少流浪汉早已习惯流浪乞讨的自由生活，所以他们宁可露宿街头，也不愿到救助站接受救助。

　　目前，针对受助人员的心理救治近乎空白，这是目前急需解决的问题。救助站的工作人员很多都是收容遣送时代参加工作的，他们本身没有心理救助这个的技能，而培训也不是一年招半载能完成的。所以，目前，心理救助这块急需社会力量的加入。