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平安夜上万旅客滞留长沙 航空公司称无航班延误

来源:人民网
2009年12月24日19:44
南航柜台前的人群混乱

  
  人民网长沙12月24日电 (记者孙源刘佳沈光倩)今日,由于下雨和大雾天气影响,上万旅客滞留长沙,长沙黄花机场、航空公司服务状况混乱,机场运营陷入瘫痪状态。

  23日夜,长沙开始降雨,凌晨后雾气渐重。长沙黄花机场24日9点以前起降了13个航班。9点以后,所有进出港航班一律停止,共计305个航班滞港。

  大批旅客在机场聚集,各航空公司柜台前挤满了改退签票和问询的旅客。姜先生乘坐的是11点45分中国国际航空公司飞往北京的航班,姜先生10点抵达机场,办理了乘机手续后,在登机口才得到通知航班延误。姜先生气愤地对记者说:面对大雾,他没有怨言,而机场方面的冷漠、航空公司的冷淡、中午发的冷白饭,如此的“三冷”服务,使他无法忍受。

  中国国际航空公司的这个航班,除了中午每位旅客到登机口自取一盒冷白饭、咸菜和一瓶水,机场和航空公司方面就再也无人理睬。直到下午2点,才通知说可以送旅客回市区,但又没有车子。旅客们只能坐等,等到3点,姜先生和3名印度乘客从登机口走出,到候机大厅询问航班情况。

  记者在候机大厅看到,每个航空公司的柜台前,都围满了乘客,拥挤不堪,无人维持秩序,也无人在现场进行解释。

  南方航空公司的柜台前,排成了4、5支队伍,约有3百人,3名印度乘客由于语言不通,走到南航柜台前,柜台内3名服务人员态度生硬,对记者和乘客对航班的询问不予理睬。从3点起,记者拨打南航驻黄花机场电话073184799333,一直占线。3点39分,记者拨打南航售后服务热线02086133399,接通后,服务人员竟称根据南航的系统显示,从北京到长沙和长沙到北京的所有航班都处于正常飞行状态,没有延误。

  直到5点半记者离开黄花机场时,机场仍未有任何航班起降。机场巴士也基本停运。记者向机场问询处工作人员询问最早的一班飞机何时能到,工作人员说:不知道。记者走出候机厅,在机场收费车场遇到开车前来的同事,收费处工作人员对记者说:想好要不要停车,进车场后就要收费,最早8点以前是不会有航班了。记者问大雾延误航班是不是偶然现象,工作人员回答:每年不止一次大雾,每次都这么乱。在回市区的路上,记者得知,就在12月15日,因大雾造成长沙机场所有航班延误。
责任编辑:王雪
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