中消协25年受理投诉1178万件挽回损失97.2亿

　　12月26日是中国消费者协会成立25周年的日子。25年来，中国消费者协会和各地消协组织共受理消费者投诉1178万件，为消费者挽回经济损失97．2亿元。

　　中消协会长王众孚在此间举行的纪念会上说，中消协和各级消协组织的投诉解决率达到94％。对调解解决不了的投诉，各级消费者协会依据《消费者权益保护法》的授权、积极支持消费者向人民法院起诉，通过司法途径讨回公道。有的还与仲裁机构合作，建立消费者权益争议仲裁机构，与司法部门协商成立消协系统人民调解委员会，开辟多种途径解决调解未果的消费者权益争议。

　　在受理投诉的同时，中消协还主动开展对商品和服务的社会监督。一是对损害消费者合法权益的行为通过大众传媒予以揭露。如中国消费者协会曾于1994年、1995年连续两次举办损害消费者权益十大案件评定活动。北京市等许多地方协会建立了投诉信息披露制度。二是参与有关行政部门组织的对商品和服务的监督、检查。检查包括食品、药品、化妆品、玩具、服装鞋帽、旅游、商品房、汽车、餐饮、美容、农用生产资料等诸多领域。三是组织对市场商品和服务的监督调查。25年来，各级消费者协会共组织开展调查50万次，涉及商品和服务种类28万个。调查后，向政府及有关部门反映情况、提出建议30万（件）次。

　　中国消费者协会成立于1984年12月26日，是经国务院批准成立的保护消费者合法权益的社团组织。（记者常志鹏）