青岛机场边防检查站:近距离接触美女边检员(图)

　　美女边检员董琳琳。人民网记者姚晓晨摄

　　人民网青岛12月26日电（记者姚晓晨赵舒雯）微笑、微笑、还是微笑……三尺验证台上，每天查验400余本护照证件，加盖1000余次验讫章，没有殊死搏斗的较量，没有惊心动魄的故事。在大多数人眼中，青岛机场边防检查站女子旅检科检查员董琳琳的工作单调、无趣。但董琳琳却不这么认为，在她看来，舞台虽小，自己仍然有足够的时间和空间为出入境旅客做很多很多事情。12月26日人民网记者近距离接触了这位美女边检员，走近了她的三尺验证台。

　　10厘米的服务：贴近的不仅是手和手的距离

　　采访中，记者发现每查验完一名旅客，检查员董琳琳都会微笑目视旅客，将护照证件向旅客方向推送大约10厘米，使护照证件与验证台的外沿平齐，而不是随手放在验证台上。董琳琳说：“在接还旅客护照证件时，我发现大多数旅客因为手里拖着旅行箱包或拿着其他证件，并不方便直接从检查员手中或检查台内侧取回证件，而如果检查员多向前推送10厘米，让护照证件与检查台外侧齐平，旅客就能很方便的把护照证件取到手中。对我个人来说，只不过是向前多推送了10厘米，却给旅客带来了极大的便利。”

　　短短的10厘米，贴近的不仅仅是手和手的距离，体现的是检查员对旅客的一份尊重。

　　“快手”美女检查员：我比规定时间快两秒

　　检查员在查验旅客护照证件过程中，大多都是用双手持证件刷机读码，右手录入相关信息，左右手的分工并不固定。记者在观察董琳琳验证动作时发现，董琳琳每次都是用左手接过护照证件，单手刷机读码、右手键盘录入相关信息。“左手直接取护照，比右手接证件刷机读码，然后交左手节约2秒左右的时间。每个航班我验放30名旅客，每名旅客节省2秒钟，最后一名旅客就可以少排一分钟队。”董琳琳解释说，“一开始左手单手刷证件机读码的确不如双手方便。虽然按照规定正常验放一名旅客不超过45秒就可以了，但我还是希望通过自己的努力，尽量缩短旅客排队候检时间，给旅客提供最快速、最便捷的通关服务。”

　　老外眼中爽朗的中国检查员

　　“您的衣服很漂亮，非常适合您。”“今天青岛的天气有点凉，请注意多加点衣服。”记者注意到董琳琳在查验护照的过程中经常面带微笑问候过往旅客。几句看似简单的问候语，迅速拉近了与旅客之间的距离。青岛机场边防检查站的领导介绍说，在为参加残奥帆赛的残疾人运动员提供服务时董琳琳注意避免使用“残疾”、“残障”等词汇而改称“特需”，在提供帮助之前总要礼貌地询问，“请问我能为您做点什么？”在征得同意后再提供帮扶，小小的细节，充分体现了对残疾旅客的尊重与体恤。

　　2008年5月15日，来青岛参加国际残疾人帆船赛的澳大利亚代表队领队瑟琳娜?麦克芬逊对董琳琳优质的服务表示了感谢，称赞她的服务“非常人性化，有效地消除了残疾人在通关时的尴尬情绪，让人感到方便、愉快。”

　　5月24日，美国旅客路易斯称赞董琳琳的服务“笑容爽朗、眼神清澈，我能感受到那是发自内心的微笑，在这里（办理通关手续）我感到很舒适、很愉快。”

　　“作为对外服务的窗口，我们一定争取让自己的服务更细致一些，更便捷一些。这不仅关系到我们边防检查机关的形象，还关系到中国在国际社会的形象。”关于边检服务的理解，董琳琳这样说。