青岛机场边检站通关服务工作群众满意率达97%

　　人民网青岛12月26日电（记者姚晓晨）记者今天从山东边防总队青岛机场边检站获悉，自2007年开展提高边检服务水平工作来，该站积极转变服务理念，不断提升服务水平和质量，3年来共检查出入境航班4.2万余架次、人员420余万人次，服务对象对边检工作满意率高达97%。

　　“出入有境，服务无边”、“热情周到服务，心中只有旅客”……在青岛机场边检站，记者看到无论是在站机关，还是在旅检执勤一线，处处可见与提高边检服务水平相关的文化灯箱、服务笑脸墙、宣传栏和科队文化墙等设施。青岛机场边检站政委陈静涛告诉记者，2007年公安部在全国边检系统部署开展提高边检服务水平工作，明确提出“以服务为中心”的新时期边检工作方针。青岛机场边检站积极顺应形势，通过开展“大学习、大讨论”、张贴服务标语、征集服务格式、服务竞赛等主题活动，不断加强对官兵的正面教育和引导，引导官兵在工作理念上实现了从“管理型”到“服务型”的转变，“以人为本”、“旅客至上”、“服务第一”等服务观念深入人心，并转化为内在的自觉行动。

　　工作理念的转变，带来是服务水平和质量的不断提升。高高的验证台对很多旅客取放证件都不方便，青岛机场边检站创新性地推出“十厘米服务法”，检查员每次递还证件时都向前轻轻推送十厘米，赢得旅客的广泛称赞。青岛至台北直航包机开通后，青岛机场边检站在做好日常服务工作的同时，还主动向台胞发放入关温馨提示卡，提示台胞青岛的天气、交通、通关事项等，让台胞找到了回家的感觉。不同的旅客有不同的服务需求，面对这种情况，青岛机场边检站积极用差异化服务法来满足千差万别的服务需要：对迟到旅客，有紧急的迟到免排通道，解决了旅客晚来的后顾之忧；对语言不通的韩日旅客，有中英韩日对照的入出境卡片填写样板，供外籍旅客参考；对旅游团实行提前介入，专人引导，加快团队的通关速度；对现场可能发生的矛盾冲突，提前演练，做到化解矛盾胸有成竹。

　　开展提高边检服务水平工作3年来，青岛机场边检站着眼于满足服务对象的通关需求，先后推出创新性重大服务举措16项，其中迟到免排通道、蓝色提速线、简易填卡台等多项工作举措，被公安部在全国边检系统推广；累计为出入境旅客做好事2300余起次，收到出入境旅客、航空公司、旅行社等服务对象赠送的锦旗6面，感谢信18封，服务对象对边检工作的满意率不断提升，连续5年在青岛口岸通关环境社会监督测评中名列前茅，该站女子旅检科也先后被全国妇联、共青团中央授予“全国巾帼文明岗”、“全国青年文明号”等荣誉称号。