青岛机场边检站狠抓边检服务定式养成

　　人民网12月26日电（记者姚晓晨）“四指并拢伸平”、“右手手掌向上翻转45度”……董琳琳在心里默记着这些要点，经过无数次实践、琢磨和组合，终于总结出一套“十厘米服务法”，使向旅客返还护照这个简单的动作不再枯燥乏味，变得优美而富有表现力。

　　董琳琳是青岛机场边检站女子旅检科的一名检查员，其首创的“十厘米服务法”被站里推广为一种“台内检查员执勤规范手势”。细心的董琳琳在工作中发现，由于检查台面较高，旅客如果伸手到检查员这一侧取回护照会费力一些，而如果在还护照时多往前推送一段距离，旅客就会方便很多。

　　“十厘米服务法”的提出和推广，是青岛机场边检站狠抓边检服务定式养成的一个侧影。2009年，是公安部提出的“边检服务定式年”。青岛机场边检站依据有关规定和空港口岸实际，先后制定出台《边防检查服务流程》、《青岛机场边检站执勤人员行为规范》、《青岛机场边检站服务定式实施细则》，对执勤现场10个岗位的岗位职责、语言动作、操作流程进行逐一细化、规范，并利用集中训练与岗位练兵相结合的方式，组织官兵对照标准反复进行模拟演练，将服务定式逐步固化为官兵自觉的行为习惯。

　　有效的监督，是推动边检服务定式养成深入开展的有力保证。工作中，青岛机场边检站坚持内外结合、软硬兼施，建立了监控录像比对、服务情况日常督察、服务水平自我评价三项机制，定期将执勤监控录像刻录成光盘，组织检查员集中观看，对照标准要求查找不足；充分发挥日常监督的作用,将监督内容细化为5大类88项，成立专职勤务督察队，通过突击检查、现场暗访、倒查录像等方式，对执勤一线服务情况进行不定时、随机化的监督；对照提高边检服务水平自我评价办法，每季度对执勤一线勤务组织、执勤纪律、服务水平等进行一次综合评价，并根据评价结果评选出“模范执勤科”和“模范检查员”，上榜公布，充分发挥典型的示范带动作用，不断将服务定式养成推向深入，努力实现“让每一名服务对象在任何时间、任何岗位都能得到同样优质高效的服务”的工作要求。